什么是ISO20000認(rèn)證?
一、ISO20000的概況。
ISO20000,即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系”,是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程,保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求 。ISO20000提出了服務(wù)文化,提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。
獲得ISO20000認(rèn)證,意味著您的組織達(dá)到了世界公認(rèn)的{lx1}的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理{zj0}實(shí)踐,確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。
二、ISO20000證書(shū)有效期
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證證書(shū)有效期是三年。
期間每年要接受發(fā)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核(也稱為:年檢或年審),三年證書(shū)到期后,要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的再認(rèn)證(也稱為復(fù)評(píng)或換證)。
三、ISO20000的認(rèn)證范圍
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別
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信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃
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信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)
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信息技術(shù)咨詢
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信息系統(tǒng)測(cè)試
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軟件產(chǎn)品測(cè)試
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信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
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軟件工程監(jiān)理
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基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)
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硬件運(yùn)行維護(hù)
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軟件運(yùn)行維護(hù)
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電子商務(wù)支持
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軟件運(yùn)營(yíng)
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數(shù)據(jù)處理
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呼叫中心/服務(wù)臺(tái)
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