仁君互動(dòng)是一家專注于SaaS CRM領(lǐng)域的銷售fu務(wù)商，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長。

Salesforce市場

Salesforce在國外取得了成功，其面向的客戶是所有存在需求的企業(yè)，在其現(xiàn)有客戶中，既有全球500強(qiáng)的企業(yè)，也有中小企業(yè)。但就其企業(yè)規(guī)模的平均水平來看，都是具有一定規(guī)模和購買能力的中小企業(yè)。在整體市場環(huán)境方面，美國的市場環(huán)境更加規(guī)范，bao括信用環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，企業(yè)的IT應(yīng)用也更加成熟。

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客戶是什么？

客戶中國古戶籍制度中的一類戶﹐與主戶相對(duì)而言﹐泛指非土著的住戶。

它不是一個(gè)統(tǒng)一的階級(jí)或階層﹐其中bao括有地主﹑自耕農(nóng)﹑城市小商販﹑無業(yè)游民。

客戶或顧客可以指用金或某種有價(jià)值的物品來換取接受財(cái)產(chǎn)、fu務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或組織。是商業(yè)fu務(wù)或產(chǎn)品的采購者，他們可能是最終的消費(fèi)者、理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，客戶和消費(fèi)者是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。但是對(duì)于企業(yè)來講，客戶和消費(fèi)者應(yīng)該是加以區(qū)分的?？蛻羰轻槍?duì)某一特定細(xì)分市場而言的，他們的需求較集中；而消費(fèi)者是針對(duì)個(gè)體而言的，他們的需求較分散。

在市場學(xué)理論中，供應(yīng)商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要，否則事后的“硬銷售”廣告，只是一種資源的浪費(fèi)。

現(xiàn)社會(huì)中，“顧客就是上帝”是企業(yè)界的流行口號(hào)。在客戶fu務(wù)中，有一種說法，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。不過各方有不同的演繹，也就是客戶二字的不同定義。

客戶一詞源于稱呼習(xí)慣。一個(gè)顧客是常常光顧某店鋪或主戶的人，他時(shí)常光顧或買東西，與店主或主戶維持良好關(guān)系。

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認(rèn)識(shí)CRM：

CRM全稱為客戶管理系統(tǒng)，由客戶資料管理、銷售過程自動(dòng)化（SFA）、營銷自動(dòng)化（MA）、客戶fu務(wù)與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成。

作用是：協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和fu務(wù)上的交互，從而提升其管理方式。

SCRM全稱為社會(huì)化客戶關(guān)系管理、社會(huì)化營銷。社會(huì)化媒體的營銷和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作。

作用：隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作，也就是說SCRM系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)中新產(chǎn)生的一個(gè)分支。

傳統(tǒng)企業(yè)來適合CRM系統(tǒng)，專門從事電商、網(wǎng)絡(luò)媒體的企業(yè)適合SCRM。