物流公司的選擇并非是件簡單的事情。由于很多的物流公司在fu務(wù)和價格等各方面的區(qū)別，使得當前的不少民眾在選擇物流公司的時候都需要進行刷選，這也是當前選擇物流公司的難題。而且不僅僅是民眾感到困擾，就連不少公司也為這個問題感到艱巨，為了找到一家專業(yè)的物流公司，近期我們公司也是專門對于周圍的物流企業(yè)進行了了解，并且對其進行了選擇后也沒有找到滿意的物流公司。

      企業(yè)在實施差異化fu務(wù)中與不同重要性的顧客建立不同的客戶關(guān)系，提供不同水平的fu務(wù)。一般來說，物流公司依據(jù)其差異化戰(zhàn)略可以把顧客分為三類。第1類是對企業(yè)貢獻最1大的前5%的顧客；第二類是排名次之的后15%的顧客；第三類是其余的80%的顧客。根據(jù)zm的帕托累20/80原理，20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。

      所以保留住這兩類顧客就可保留住企業(yè)大部分利潤來源?？梢姷?類顧客是企業(yè)最重要的顧客，第二類顧客也是很重要的顧客，而第三類顧客則是相對次要的顧客。對于這三類顧客分別采取差異化的fu務(wù)方針。

     因為顧客是有差異的，想要以一種fu務(wù)水平讓所有顧客都滿意是不可能的。顧客本身的條件是各不相同，對滿意的期望自然也各不相同。因為每個顧客對企業(yè)利潤的貢獻也各不相同，所以不同的顧客對企業(yè)的重要性也不會wq一樣。并且重要的顧客對企業(yè)利潤貢獻大，自然他們要求企業(yè)提供的fu務(wù)水平也要高。由于物流公司選擇差異化戰(zhàn)略，因此企業(yè)差異化的不同，它對重要顧客的認同，也會不一樣。每個企業(yè)都會因其差異化戰(zhàn)略而確定其重要的顧客群。