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1、當(dāng)顧客接受了美容師給她推薦的產(chǎn)品以及護(hù)理方法之后,就說(shuō)明她已經(jīng)接受了你,當(dāng)顧客愿意接受你的服務(wù)時(shí),就要征求她們的意見(jiàn),什么時(shí)候能有充足的時(shí)間來(lái)做護(hù)理,可以提前預(yù)約,如果顧客想現(xiàn)在就做護(hù)理,那么美容師就要及時(shí)去準(zhǔn)備,讓顧客盡情享受美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、顧客對(duì)美容院的印象很重要,所以店面的裝飾也是美容院服務(wù)顧客、吸引顧客的技巧之一,美容院內(nèi)部的裝飾都要求布置的溫馨舒適,有自己美容院的特色,如果資金充足也可以裝修的更豪華一點(diǎn),內(nèi)部的物品擺設(shè)一定要整齊清潔,美容師的服裝、裝飾都要求統(tǒng)一,能表現(xiàn)出美容院個(gè)性化,這樣{dywe}的美容院才能更好的吸引到顧客。
3、美容師在邀請(qǐng)顧客進(jìn)行皮膚檢查儀前,就要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),幫助顧客檢查并分析皮膚情況,填寫(xiě)資料卡。并與顧客一起討論針對(duì)她們保養(yǎng)的一些注意事項(xiàng)。不單是從理論上科學(xué)地分析,還要涉及到日常生活中的一些細(xì)節(jié),就她所需要實(shí)施的zl、相關(guān)的飲食保養(yǎng)、平時(shí)的護(hù)理等提出建議。要說(shuō)得真誠(chéng)而有理,讓她能放心地把皮膚 “交”給你。
4、良好的服務(wù)態(tài)度是美容院必須具備的服務(wù)技巧,顧客進(jìn)來(lái),美容師就 要熱情的上前迎接問(wèn)候,以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語(yǔ),面含微笑迎客人入內(nèi),倒茶引座,讓顧客覺(jué)得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。口碑往往是在一些小事情上積攢出來(lái)的, 一定要給顧客留下美好的印象,她才能成為美容院免費(fèi)口碑的宣傳者。
5、平時(shí)要多鍛煉自己的觀察能力,當(dāng)你面對(duì)顧客的時(shí)候能即刻分析顧客的類別,了解她們基礎(chǔ)心理,這也是美容院中美容師必須具備的一項(xiàng)技巧,在迎接新顧客的時(shí)候,通過(guò)觀察分析,了解客戶是如何知道自己的美容院的,詢問(wèn)顧客之前做過(guò)什么美容,使用過(guò)什么樣的產(chǎn)品,并詳細(xì)登記,以表現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn),增強(qiáng)顧客的信任感。設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷,由美容院老板利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查,必要時(shí)上來(lái)拜訪,完善顧客檔案,建立個(gè)人感情聯(lián)系,和顧客拉近距離。