數(shù)控設(shè)備廠公司建立了客戶服務(wù)部門(mén)，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供熱線支持服務(wù)，隨時(shí)對(duì)用戶問(wèn)題或故障做出快速響應(yīng)。

   客戶服務(wù)部門(mén)利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和系統(tǒng)管理軟件平臺(tái)，建立客戶服務(wù)管理流程，提供免費(fèi)的熱線電話支持，由工程師回答客戶日常使用中遇到的問(wèn)題。從而確保為客戶提供方便、快捷和及時(shí)。

     1、當(dāng)接到客戶報(bào)修時(shí)，電腦服務(wù)管理員通過(guò)公司系統(tǒng)建立服務(wù)請(qǐng)求，生成服務(wù)派工單，指派工程師進(jìn)行上門(mén)服務(wù)；

     2、工程師在接到服務(wù)派工以后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為作出響應(yīng)并為客戶提出相應(yīng)的解決方案（是進(jìn)行軟件的維修還是硬件的維修或更換）；

     3、每次工程師提供完服務(wù)后，需客戶在“力刻售后服務(wù)單”上的“滿意度”一覽里填寫(xiě)并提出寶貴意見(jiàn)；

     4、工程師在wq解決問(wèn)題以后，需在公司的系統(tǒng)上進(jìn)行故障解決過(guò)程的詳細(xì)填寫(xiě)，并生成解決方案。