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深圳市印象瑤都化妝品有限公司

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美容院如何防止離職員工帶走源？

印象瑤都美導(dǎo)，常常聽(tīng)到美容院老板反映一些美容師離職后會(huì)帶走店里的老顧，這讓老板娘很苦惱。美容師天天接觸顧，的確容易培養(yǎng)起顧感，一旦美容師走人，有的便會(huì)利用顧的任說(shuō)顧到另外的美容院。那么美容老板怎樣才能防止員工離職時(shí)帶走人呢？

方法一、美容師與美容診療師各司其職

詩(shī)婷美容院曾一度因美容師離職帶走大批源而差點(diǎn)陷入絕境。雖然在這美容院的努力下，部T18938376475(不是聯(lián)系方式)分顧回到了美容院，讓店子起死回生，但這件事給她留下了深刻教訓(xùn)。當(dāng)美容院重走正常運(yùn)行的軌時(shí)，在店內(nèi)設(shè)立了“美容診療師”這樣一個(gè)職位。目的是讓美容院各員工各職位分工明確，流水線(xiàn)那樣，各人做一部分工作，分散了員工和顧獨(dú)的親密。

在詩(shī)婷美容院店內(nèi)，美容診療師負(fù)責(zé)判斷顧的肌膚類(lèi)型，為顧的肌膚問(wèn)題搭配產(chǎn)品并提出護(hù)理意見(jiàn)。在美容診療師給出護(hù)理意見(jiàn)后，美容師再照診療師所給出的意見(jiàn)為顧進(jìn)行護(hù)理。這樣一來(lái)，改變了美容師直接面對(duì)顧的傳統(tǒng)，減了美容師與顧接觸的時(shí)間及話(huà)題，讓雙方的關(guān)系維持在不溫不火的狀態(tài)，使顧的任點(diǎn)落到了美容院，顧的核心 點(diǎn)是美容院，而不是某位美容師，即便某位美容師離，也不會(huì)影響到顧。

點(diǎn)評(píng)

在店內(nèi)設(shè)置美容診療師，并讓美容師與診療師職責(zé)分的做法對(duì)大、中型美容院管理顧資源起到了較大作用。顧會(huì)跟隨離職的美容師離，就其主要原因是顧對(duì)美容師產(chǎn)生了較強(qiáng)的任和依賴(lài)感。對(duì)于店里面的老板，有空多呆在美容院的氛圍，對(duì)身心健康有好處，能更好的積極向，更好的展示己的美好狀態(tài)，能更魅力的影響到顧，并且與顧建立起任的，鞏固的感。與顧真誠(chéng)溝通，成為朋友。加，QQ，互留話(huà)，有時(shí)可以互動(dòng)一下人活動(dòng)，聊得來(lái)的出去逛街，吃飯，唱K都行。所以要防止美容師離職時(shí)帶走顧，有效方法之一便是拉美容師與顧之間的距離，不能讓她們太直接，太親密。

然而，美容師天天與顧相處，要拉距離就得另辟蹊徑。不難現(xiàn)顧對(duì)于美容師的任很大程度建立在顧對(duì)美容師專(zhuān)業(yè)的認(rèn)可，因此，設(shè)立美容診療師這個(gè)職位，便能替代美容師在顧心目中美容專(zhuān)的角色，美容師只負(fù)責(zé)后期的操作，且每次負(fù)責(zé)后期護(hù)理的美容師都不同，然與顧的關(guān)系就拉了。

美容診療師雖能得到顧的任，但她沒(méi)有足夠的時(shí)間培養(yǎng)顧感，而此時(shí)，顧對(duì)某位美容師的任和依賴(lài)被診療師、諸位美容師等多個(gè)角色分化掉，轉(zhuǎn)化為顧對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也就是美容院的賴(lài)，這樣一來(lái)，即便是美容師或者診療師離職，都很難用感因素帶走顧。

方法二、管理好顧檔案

某個(gè)美容院顧資料的編輯、存檔，全由店長(zhǎng)一人親力親為。她不僅保存了顧{dy}次消費(fèi)時(shí)填寫(xiě)的檔案表，還將所有顧資料形成子檔，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并設(shè)置了密碼，員工很難了解到顧的聯(lián)系方式和地址，從而使員工在離時(shí)，即便挖，也只能帶走為數(shù)不多的幾位熟，保護(hù)了絕大多數(shù)顧資源的安全。

點(diǎn)評(píng)

對(duì)顧資源zyx的管理便是形成檔，將顧的姓名、地址、聯(lián)系方式，括格、喜好、肌膚特征、護(hù)理記錄等等，全面記錄下來(lái)，并一定的規(guī)律進(jìn)行分類(lèi)。

這樣將顧資源形成檔的好處在于：已經(jīng)形成檔的資料顯得更實(shí)在和直觀，這也會(huì)使員工更直觀地感受到帶走檔資料將會(huì)侵犯商業(yè)機(jī)密，不敢輕易帶走并爭(zhēng)奪這些顧;而從美容院的角度而言，檔能更直接表明這是集體資料，打消了部分美容師認(rèn)為顧是她己資源的錯(cuò)誤觀念。而且，美容院經(jīng)營(yíng)者全面掌握顧檔案后，對(duì)顧的況一目了然，即便有顧被離職員工帶走，經(jīng)營(yíng)者也可以通過(guò)對(duì)顧檔案的，重贏得顧。

方法三、經(jīng)營(yíng)者與顧多接觸

某位經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)美容院時(shí)覺(jué)得美容院的老板真輕松，有廠的美導(dǎo)下店負(fù)責(zé)培訓(xùn)、搞活動(dòng)，還有店長(zhǎng)管理店內(nèi)大事務(wù)，己一點(diǎn)都不操心，有大把的時(shí)間可以玩。美容院運(yùn)營(yíng)半年后，店長(zhǎng)突然跳槽到了另一美容院，并帶走了大部分顧，許美急得四處聯(lián)絡(luò)老顧，可聯(lián)系顧時(shí)，才現(xiàn)由于己平常在店內(nèi)時(shí)間不多，根本不了解顧，更無(wú)法說(shuō)顧繼續(xù)選擇己的美容院。從此以后，這位經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到了親與顧流，培養(yǎng)顧感的重要。每天準(zhǔn)時(shí)到店，常常與顧聊天，為顧制訂最實(shí)用的美容理財(cái)計(jì)劃，在顧生日時(shí)親手送出一份祝福……經(jīng)過(guò)一年多的努力，很多顧都成了她的好朋友，甚至?xí)退S護(hù)美容院的生意，這位經(jīng)營(yíng)者也不再擔(dān)心美容師會(huì)帶走顧了。

點(diǎn)評(píng)

一部分美容院經(jīng)營(yíng)者很容易出現(xiàn)類(lèi)似這美容院的失誤?，F(xiàn)在化妝品廠、經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)為美容院提供若干的持，減輕了經(jīng)營(yíng)者在管理的負(fù)擔(dān)，也令一些經(jīng)營(yíng)者有了懈怠緒，將店內(nèi)顧接待事務(wù)統(tǒng)統(tǒng)由員工打理。這樣一來(lái)，經(jīng)營(yíng)者有與顧流的時(shí)間，對(duì)顧不了解，更難培養(yǎng)與顧的感。很容易出現(xiàn)顧任美容師勝于老板的況。

如果經(jīng)營(yíng)者能經(jīng)常與顧流，并時(shí)常給顧一些折扣或贈(zèng)品，讓顧對(duì)己產(chǎn)生好感，便能削弱普通美容師對(duì)顧的影響。而且即便是有顧被美容師帶走，經(jīng)營(yíng)者也能利用己與顧的感因素，了解原因，{zd0}限度地留住顧。

方法四、善待離職員工

在某個(gè)美容院有位非常倡導(dǎo)人化管理的美容院老板。每每有員工要離職，她都會(huì)積極與員工溝通，了解員工離職的原因，并會(huì)誠(chéng)懇地就員工個(gè)人展問(wèn)題給出建議。不僅如此，齊還會(huì)在員工離職時(shí)給予一定補(bǔ)助，讓員工即便離，也能顧念到老板對(duì)己的好而不帶走顧。

點(diǎn)評(píng)

離職管理是美容院防范員工帶走顧資料的重要環(huán)節(jié)。如果老板在員工離時(shí)惡意刁難，必然帶來(lái)員工的逆反心理，有的員工出于報(bào)復(fù)，會(huì)顧帶走美容院的顧資源。而齊的做法非常聰明，動(dòng)之以，曉之以利，讓員工對(duì)老板產(chǎn)生愧疚感，然不會(huì)再做出傷害老板利益的事。

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