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在ISO9001質(zhì)量管理的今天，質(zhì)量是全員的質(zhì)量，質(zhì)量是公司的質(zhì)量，質(zhì)量是全面的質(zhì)量。而現(xiàn)在的很多企業(yè)中仍舊在推卸著質(zhì)量到底是質(zhì)還是量的問題。
 
　　ISO9001:2008中定義的質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，而狹隘的質(zhì)量是產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的質(zhì)量是包括產(chǎn)品、服務、公司的質(zhì)量。質(zhì)量到底是誰的質(zhì)量？9001八大基本原則已經(jīng)指出“全員參與”，所以顧名思義是全員的質(zhì)量。20世紀60年dk始推廣的全面質(zhì)量管理，更說明了依靠全面質(zhì)量管理達到質(zhì)量改進。
 
　　在中國的許許多多的公司都已經(jīng)通過了9000體系認證，特別是企業(yè)以通過此體系為傲。但是，真正做到的又有多少家呢？真正把八大基本原則落實到實際中的又有多少家呢？在企業(yè)中往往能夠很輕易的聽到“這不是我的事”“這不是我們部門的責任”“這是質(zhì)量部的事情”“這個該歸質(zhì)量部管”“這個是品管部的原因”。質(zhì)量部顧名思義是和公司的各個環(huán)節(jié)都會有或多或少的關聯(lián)的部門，也是很多事情的主導部門。僅僅靠一個質(zhì)量部去主導能夠真正的解決所有的問題嗎？答案是顯而易見的不能。
 
　　全面質(zhì)量管理在中國也已經(jīng)推行了幾十年，可其的執(zhí)行度是微乎其微的（也許這有些以偏概全）。從許多質(zhì)量人的口中也了解到，在每個公司做質(zhì)量的艱處難處。中國的社會現(xiàn)狀決定了其對待企業(yè)員工的態(tài)度，“這個不行，可以換下一個”“招聘高學歷的職員”“員工來到公司就要什么都會，樣樣精通”“培訓員工做什么？培訓完了員工翅膀硬了就飛了”“中國人多的是，這個職位有的是人”這些種種話語和思維方式導致了中國企業(yè)對待員工的方式，不是培訓培養(yǎng)，而是“拿來主義”拿來就用，不去培養(yǎng)不想用了隨時可以丟棄。這種對待員工的領導們又同樣是人，他們的管理方式，又決定于其接收的管理知識和管理水平。所以，歸根結底是人。
 
　　質(zhì)量是人的質(zhì)量，質(zhì)量是全員的質(zhì)量，質(zhì)量是公司的質(zhì)量。質(zhì)量應該作為一個企業(yè)的文化，質(zhì)量應該伸入企業(yè)員工的心中，質(zhì)量應該為每個員工帶來提升，而每個員工也會帶來相應的質(zhì)量的提升。質(zhì)量也是相對的質(zhì)量，制造產(chǎn)品或提供服務的人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品或者服務的質(zhì)量。