客戶是企業(yè)盈利的資本，那么如何保留和維護(hù)客戶一直是企業(yè)經(jīng)久不衰討論的一個(gè)話題。保留客戶的前提是對(duì)客戶足夠了解，那么從客戶檔案管理為切入點(diǎn)則是一個(gè)十分明智的選擇?？蛻魴n案管理需要對(duì)客戶檔案進(jìn)行精細(xì)的劃分。很多企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)對(duì)客戶檔案進(jìn)行管理。
因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)在于更好地了解客戶并滿足客戶需求，以提高公司的盈利能力，推動(dòng)收入的增長(zhǎng)。而在促進(jìn)收入增長(zhǎng)方面，客戶細(xì)分的影響最為顯著，因?yàn)樗軌驇椭鲩L(zhǎng)客戶數(shù)量、提高每個(gè)客戶的銷(xiāo)售額以及提升客戶生命周期價(jià)值。此外，它還有助于資源合理分配，從而更經(jīng)濟(jì)地為細(xì)分客戶群提供服務(wù)。
有效的客戶檔案細(xì)分對(duì)企業(yè)取得成功的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)定制一個(gè)市場(chǎng)促銷(xiāo)方案。全面的、動(dòng)態(tài)的、多維的方法可幫助企業(yè)更好地了解他們的客戶，并使其能夠充分地利用這些客戶信息。企業(yè)不僅要在營(yíng)銷(xiāo)的范圍內(nèi)，而且應(yīng)當(dāng)在整個(gè)公司范圍內(nèi)對(duì)客戶信息加以應(yīng)用，并使之成為公司戰(zhàn)略和決策制定不可分割的部分。成功地利用客戶細(xì)分，更好地管理客戶，使公司盈利能力{zd0}化。以下以百會(huì)CRM為例來(lái)簡(jiǎn)單展示是如何幫助企業(yè)進(jìn)行客戶檔案細(xì)分管理的。
ks89452356
分類(lèi)統(tǒng)計(jì)區(qū)分重點(diǎn)客戶
百會(huì)CRM的客戶管理功能從客戶所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式、客戶類(lèi)型等方面詳細(xì)記錄客戶的信息，通過(guò)全面的信息記錄對(duì)客戶進(jìn)行全面的掌握。同時(shí)，CRM的線索管理功能，按行業(yè)、區(qū)域、類(lèi)型等對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，形成分類(lèi)統(tǒng)計(jì)圖和詳細(xì)數(shù)據(jù)表格，供企業(yè)管理者直觀地了解到當(dāng)前的銷(xiāo)售形勢(shì)，一眼就能辨認(rèn)哪些行業(yè)、類(lèi)型的客戶是重點(diǎn)客戶，哪些區(qū)域的銷(xiāo)量{zh0}。
歷史記錄挖掘潛在價(jià)值
通過(guò)百會(huì)CRM的歷史行動(dòng)記錄、歷史訂單記錄等，找出具體客戶對(duì)公司產(chǎn)品的需求及購(gòu)買(mǎi)規(guī)律。從而將公司的營(yíng)銷(xiāo)努力集中在從現(xiàn)有客戶身上獲取{zd0}價(jià)值，是最水到渠成、最恰如其分的途徑?，F(xiàn)有客戶是最有可能企業(yè)所渴望的方式從事交易的候選人群，這是因?yàn)?，雙方已經(jīng)知根知底。與加強(qiáng)客戶關(guān)系的作用相比，對(duì)于潛在客戶的管理很少能收到如此立竿見(jiàn)影和令人滿意的效果。