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1、接待顧客心思細膩,對方不買也不能有絕望或不歡快的暗示。
2、收錢和找零錢,面前點清,找潔凈票給顧客。
3、對老顧客暗示感謝感動,老顧客是{zh0}的顧客。對商鋪來說意味著不竭進步的回頭率。美國學者雷奇漢和賽塞的鉆研剖明,顧客的忠實度每進步5%,企業(yè)的獲利就能增加25%。
4、多用習慣用語。言語標
準、親熱,能增加商場(店)的魅力,發(fā)揮親和力,會帶來好的口碑。