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中奧物業(yè)管理公司
1.品質(zhì){zy1}
——“品質(zhì)”指一組固有特性(物業(yè)服務(wù)特性)滿足需求的程度,“{zy1}”指不斷的超越客戶的期望值。
1.1物業(yè)服務(wù)特性——包括“對(duì)物的管理”和“對(duì)人的服務(wù)”?!皩?duì)物的管理”指對(duì)物業(yè)公共配套及設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、使用而進(jìn)行的維護(hù)保養(yǎng)、“對(duì)人的服務(wù)”指所展示的形象、禮儀、標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度及特色等。
1.2需求——包括客戶需求(外部:品質(zhì)、品牌、價(jià)格和服務(wù)及時(shí)性;內(nèi)部:發(fā)展平臺(tái)、薪酬福利和自我價(jià)值等);社會(huì)需求(政府部門、社區(qū)等相關(guān)職能的輔助功能等);法律法規(guī)需求(相關(guān)法律法規(guī)條例等);組織需求(經(jīng)營(yíng)發(fā)展運(yùn)營(yíng)所對(duì)應(yīng)的制度、流程和資源要求等)。
2.典范
——行業(yè)榜樣,社會(huì)認(rèn)可的可復(fù)制的經(jīng)典范例。
不斷的追求和提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使我們的管理和服務(wù)更好。
持續(xù)的關(guān)注并改善園區(qū)環(huán)境和社區(qū)文化,使業(yè)主的生活更美。
積極傾聽客戶的聲音和需求,想客戶之所想,急客戶之所急,令客戶更滿意。