杭州易安商務(wù)咨詢有限公司是一家專注于商務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研領(lǐng)域研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)，憑借強(qiáng)大的研發(fā)力量、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)以及“質(zhì)量{dy}、信譽(yù){dy}”的經(jīng)營(yíng)理念，成功地開發(fā)出一系列擁有各項(xiàng)專利的高質(zhì)量產(chǎn)品，比如旅游調(diào)研、商圈調(diào)研等。
   產(chǎn)品相關(guān)資料：品牌商標(biāo)：易安咨詢；產(chǎn)品名稱：行業(yè)研究；聯(lián)系人姓名：于先生；聯(lián)系人QQ：409925267；產(chǎn)品詳細(xì)描述：神秘顧客研究一、為什么要進(jìn)行神秘顧客研究？利用神秘顧客對(duì)后期服務(wù)等方面進(jìn)行研究檢查，可以幫助企業(yè)在產(chǎn)品出售以后的后期服務(wù)上以更好的服務(wù)質(zhì)量來更好地把握市場(chǎng)。能幫助企業(yè)更好地對(duì)渠道進(jìn)行管理，更準(zhǔn)確地了解與認(rèn)識(shí)現(xiàn)有渠道的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)規(guī)范情況，幫助企業(yè)更好地整合渠道，令企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。二、神秘顧客研究能幫助企業(yè)解決什么問題？“神秘顧客”的暗訪監(jiān)督，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)提高 自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)?！吧衩仡櫩汀笨梢詮念櫩偷慕嵌?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住 老顧客，發(fā)展新顧客?！吧衩仡櫩汀钡谋O(jiān)督可以加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制，可以改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理?！吧衩仡櫩汀痹谂c服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對(duì)企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者 查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強(qiáng)企 業(yè)的凝聚力。通過“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。三、易安咨詢的神秘顧客研究模型易安咨詢的專有神秘顧客研究模型與專有的測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)行相結(jié)合，更好地對(duì)渠道與服務(wù)進(jìn)行測(cè)試與評(píng)估，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)與管理的測(cè)試人員更專業(yè)、更仔細(xì)的檢查與評(píng)估渠道與服務(wù)中的各類問題。對(duì)進(jìn)行神秘顧客研究與檢測(cè)的人員都需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)與管理。進(jìn)一步幫助企業(yè)了解自身產(chǎn)品在消費(fèi)市場(chǎng)中的評(píng)價(jià)情況，更好地對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)與渠道進(jìn)行整合。服務(wù)質(zhì)量的八大特性的含義：1.功能性各種不同類型的服務(wù)都有各自特定的基本服務(wù)功能。如交通運(yùn)輸業(yè)的基本服務(wù)功能是實(shí)現(xiàn)旅客、貨物的安全位移；飯店的基本服務(wù)功能是使賓客得到生活、娛樂、商務(wù)活動(dòng)的良好條件。2.安全性安全是人們的基本需要。服務(wù)業(yè)要確保人們?cè)诼眯?、住宿、飲食、?gòu)物、娛樂過程中的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。尤其對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)來說，無安全即無質(zhì)量。3. 時(shí)間性包含著及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)三個(gè)要素。服務(wù)質(zhì)量就要講效率。4. 經(jīng)濟(jì)性當(dāng)人們支付了一定費(fèi)用后，即要求獲得相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的服務(wù)，體現(xiàn)商品等價(jià)交換原則。 服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，合理定價(jià)，質(zhì)價(jià)相符。5. 舒適性主要對(duì)服務(wù)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的要求。當(dāng)人們?cè)谇鍧嵏哐?、溫度適當(dāng)、美觀有序、設(shè)備設(shè)施齊全有效的環(huán)境中購(gòu)物、旅行、住宿時(shí)，會(huì)產(chǎn)生愉悅舒適之感，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好。6. 周到性指服務(wù)企業(yè)或服務(wù)人員善于體察顧客心理，想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需，不僅能滿足顧客的一般要求，而且能滿足某些特殊要求，使顧客處處感到方便、滿意。7. 知識(shí)性 服務(wù)業(yè)充滿著各種各樣的知識(shí)，商店?duì)I業(yè)員要能向顧客介紹商品性能、使用和維修保養(yǎng)知識(shí)；餐廳服務(wù)員能向賓客介紹菜點(diǎn)典故、烹調(diào)方法、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)；導(dǎo)游要具有豐歷史知識(shí)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力富的地理、等。8. 文明性就是要求服務(wù)人員具有整齊端莊的儀表，落落大方的言行舉止，熱情友善的態(tài)度。
   易安咨詢堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，倡導(dǎo)以服務(wù)為本，以誠(chéng)信為本，以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。公司秉承顧客至上，銳意進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持客戶{dy}的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的商圈調(diào)研、旅游調(diào)研等產(chǎn)品和服務(wù)。歡迎來電垂詢：0571-28216266，或訪問公司官網(wǎng)：