關(guān)于百度的搜索推廣，社會(huì)上有各種各樣的聲音，有人不理解我們的商業(yè)模式，還有人質(zhì)疑我們的價(jià)值觀。電影《蜘蛛俠》里有一句經(jīng)典的臺(tái)詞：能力越大，責(zé)任就越大。懷揣著改變世界夢(mèng)想的百度，有義務(wù)去直面這些聲音，也有責(zé)任去做得更好。

這些嘈雜的聲音背后，有一種聲音或許不曾被大多數(shù)人聽到，但正是這些只言片語，一直鼓舞著很多奮戰(zhàn)在完善搜索推廣捍衛(wèi)網(wǎng)民體驗(yàn){dy}線的百度人，在面對(duì)各種質(zhì)疑和不被理解時(shí)，依然不忘初心，砥礪前行。小編拿到了一些真實(shí)的資料，整理出來分享給大家，雖然這6個(gè)故事只是滄海一粟，但也已足夠有力量。

“你們的工作使我們還能看到這個(gè)世界的美好一角的指引?！?br />
機(jī)票保障案

網(wǎng)民姚瑤通過百度搜索“tj機(jī)票”找到一家推廣網(wǎng)站，購(gòu)買了兩張機(jī)票，支付910元。付款后一直沒有收到出票信息，于是撥打該網(wǎng)站客服電話咨詢情況，接線客服誘導(dǎo)網(wǎng)民登陸網(wǎng)銀再次進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，姚瑤意識(shí)到對(duì)方系詐騙網(wǎng)站，掛斷電話后報(bào)警并向百度申請(qǐng)保障計(jì)劃。姚瑤按照百度保障計(jì)劃的要求提供了相關(guān)材料證明，經(jīng)百度核實(shí)，推廣網(wǎng)站已跑路失聯(lián)，網(wǎng)民被騙情況屬實(shí)，百度向網(wǎng)民支付了全額保障金910元。

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“我們有種腰桿子倍兒直的感覺?！?br /> ——網(wǎng)民郜衛(wèi)峰

購(gòu)買保健品和解案

網(wǎng)民郜衛(wèi)峰通過百度搜索“斯特岡”找到一家推廣網(wǎng)站，購(gòu)買了一盒保健品，但是收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，聯(lián)系推廣商家提出退款，但是推廣商家不予處理，因此網(wǎng)民投訴至百度，經(jīng)百度協(xié)調(diào)，商家為網(wǎng)民辦理了退款，網(wǎng)民收到退款后撤訴，雙方和解。郜衛(wèi)峰一度不認(rèn)可百度，這次經(jīng)歷后，他徹底改變了固有的偏見。

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“對(duì)于釣魚網(wǎng)站我會(huì)立刻舉報(bào)，以此來支持您的工作！”
——網(wǎng)民蘇宏

購(gòu)買手機(jī)保障案

網(wǎng)民蘇宏通過百度搜索“華為4X”，點(diǎn)擊推廣網(wǎng)站購(gòu)買了一部手機(jī)，并選擇了貨到付款方式。幾天后收到手機(jī)后看快遞包裝完整，就支付了1299元手機(jī)款。但是事后打開包裹，發(fā)現(xiàn)手機(jī)系虛假手機(jī)，聯(lián)系商家客服要求辦理退貨，客服以各種理由推脫，后來不再接聽網(wǎng)民電話。因此網(wǎng)民投訴至百度，希望能夠追回?fù)p失。百度對(duì)投訴情況展開調(diào)查，確認(rèn)網(wǎng)民被騙情況屬實(shí)，向網(wǎng)民支付了1299元全額保障金。

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“百度維權(quán)組織讓我們相信中國(guó)的法制進(jìn)程?！?br /> ——網(wǎng)民劉沛

家電維修和解案

網(wǎng)民劉沛通過百度搜索“英雄牌熱水器”找到一家推廣網(wǎng)站，預(yù)約上門維修熱水器。維修工上門后更換了一些零件，告訴網(wǎng)民維修完畢，網(wǎng)民向維修師傅支付了647元維修費(fèi)，維修工收錢后離開。但是第二天網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)熱水器又出現(xiàn)了問題，由于網(wǎng)站方承諾一個(gè)月內(nèi)免費(fèi)保修，所以再次聯(lián)系了維修工，但是維修工以各種理由推脫，到后來不再接聽網(wǎng)民電話，導(dǎo)致網(wǎng)民投訴至百度。百度收到投訴后，立即協(xié)調(diào)推廣商家處理網(wǎng)民投訴問題。經(jīng)百度協(xié)調(diào)，推廣商家為網(wǎng)民辦理退款，網(wǎng)民表示滿意并撤訴。

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“我會(huì)永遠(yuǎn)支持和信任百度?！?br /> ——網(wǎng)民鄧斌

P2P賠付：科訊網(wǎng)保障案

網(wǎng)民鄧斌由于妻子懷孕，打算購(gòu)置一套學(xué)區(qū)房，于是在P2P網(wǎng)站科訊網(wǎng)進(jìn)行投資，打算用這筆投資收益購(gòu)房。但是2014年6月，科訊網(wǎng)突然跑路失聯(lián)，給全家?guī)砭薮蟠驌?。鄧斌向家人朋友借錢還上了購(gòu)房款。但是也背負(fù)了巨大的還款壓力，其中鄧斌的姐姐由于將資金借給弟弟，導(dǎo)致自己的小工廠資金無法周轉(zhuǎn)，面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)。鄧斌通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解中心向百度申請(qǐng)保障，經(jīng)過公安部一所的鑒定后，在鄧斌的硬盤里查找到了通過百度搜索并點(diǎn)擊科訊網(wǎng)的記錄，百度向鄧斌支付了全額保障金共計(jì)1859807元。鄧斌收到保障金后，迅速緩解了家里的經(jīng)濟(jì)壓力。對(duì)百度表示了感謝并送來了錦旗。



{zh1}一個(gè)故事，沒有感謝信或錦旗，但是卻讓我們記憶最深刻。
能夠讓不會(huì)上網(wǎng)的他們放心回家安享晚年，還有什么比這個(gè)更讓我們快樂的呢？

P2P賠付：旺旺貸保障案

（53歲）和老伴王老先生（72歲）居住于新疆阿克蘇，兩人了解到P2P理財(cái)后，打算把自己的養(yǎng)老錢投資進(jìn)去，幾番比較找到了旺旺貸，在該網(wǎng)站投資近10萬元。但是2014年4月，旺旺貸突然跑路，兩位老人的養(yǎng)老錢一起被卷走，兩位老人陷入了極大的焦慮，了解到百度有網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃，姚老太太不會(huì)網(wǎng)上申請(qǐng)，著急的直接坐火車從新疆來到北京，一路打聽著找到了百度辦公區(qū)，見到百度接待人員以后，激動(dòng)的把自己的包全部打開給接待人員看，表示其來的時(shí)候并沒有準(zhǔn)備回程的路費(fèi)，現(xiàn)已身無分文，除了幾包干脆面充饑再無其他食物，要求百度立即向其支付保障金，其才能回到新疆。接待人員耐心的和姚老太太溝通了旺旺貸保障的流程，建議其按照流程來申保，并且為其準(zhǔn)備了午餐、晚餐、為其支付了從百度到機(jī)場(chǎng)的出租車費(fèi)，從北京到新疆的機(jī)票費(fèi)，勸說其安全回到了新疆。后來姚老太太按照P2P保障流程申請(qǐng)了保障，順利通過，很快就拿到了百度支付的94000元全額保障金。

自2013年5月8日上線，保障計(jì)劃共計(jì)收到投訴26880起。共計(jì)執(zhí)行保障2477起，支付保障金46560868.09元。

海龍?jiān)?jīng)說過：“也許在現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境下，一些質(zhì)疑的聲音會(huì)一直存在，我們所面臨的艱難和挑戰(zhàn)，正是我們這種體量的企業(yè)應(yīng)該去直面的，我們有責(zé)任也有擔(dān)當(dāng)，我們努力的腳步不會(huì)停止?！毕裆厦孢@樣的故事，過去發(fā)生過很多，現(xiàn)在也正在發(fā)生。當(dāng)百度面臨困難和不被理解的時(shí)候，正是這些鮮活的故事，暖人心的話語，激勵(lì)著我們，給我們鼓勁，讓我們充滿前進(jìn)的動(dòng)力。

昨天內(nèi)網(wǎng)《完善搜索推廣，百度和消費(fèi)者站在一起》的文章下，有同學(xué)留了這樣一段話：“工作以后做過的很多事情，都不斷地給我灌輸著這樣的一個(gè)概念：這個(gè)世界不是非黑即白的，在做事上，我們也面臨著同樣的狀態(tài)。而我們的工作，就是盡可能地去黑留白，讓我們所做的事情對(duì)得起自己，對(duì)得起用戶，對(duì)得起這個(gè)社會(huì)。我們的價(jià)值，不正是為了解決這些問題嗎?！毕嘈耪f出了很多百度同學(xué)的心聲。我們歡迎更多奮戰(zhàn)在搜索推廣戰(zhàn)線的同學(xué)們來分享自己的經(jīng)歷和體會(huì)，說出你們的故事，寫下你們的心路歷程，真實(shí)的聲音比任何解釋都有力量。