合肥淘寶開店培訓(xùn)班談天貓?zhí)詫欼D已綁定線下會員

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聯(lián) 系 人：小沈老師 

張勇是在新浪“C+峰會”上透露這一信息的。在會上，張勇分別闡釋了消費升級引發(fā)的新商業(yè)機會、傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈重構(gòu)以及B2B將有可能發(fā)生的lb。而其中最引人注意的，則是關(guān)于淘寶、天貓針對目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商業(yè)形式的新做法。在剛剛過去的雙11中，天貓創(chuàng)造了超過900億元人民幣的單日成交記錄。外界再度清醒地認(rèn)識到，人為營造流量紅利和人口紅利所帶來的購物沖動。

另一方面，在用戶運維方面，天貓也做了極大的背后工作。張勇稱，過去幾個月中，阿里巴巴正在幫助品牌商將其線下會員體系和淘寶的、天貓的ID進行綁定?！敖裉煲坏㊣D被綁定以后，只要消費者，只要這個用戶在互聯(lián)網(wǎng)，無論在天貓以內(nèi)，還是在新浪，還是在優(yōu)酷，還是在其他地方，只要他出現(xiàn)，這個消費者就可能被觸及，就可能發(fā)生互動，就可能把他召回。”鑒于O2O已成趨勢，阿里巴巴過去一直在進行各類嘗試。包括收購蘇寧、銀泰這樣的線下重資產(chǎn)，以及推出喵街等移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品連接線下的零售品牌。與之相應(yīng)的是，傳統(tǒng)企業(yè)也要進入到全渠道營銷的時代。線上線下除了商品、系統(tǒng)之外，在會員體系也要進行全方位的管理和運維?！叭冷N售只是一個結(jié)果，只有完成了全渠道的用戶管理，就能夠做到全渠道的銷售。如果你能在各個渠道線上線下，PC到無線到電視等各種屏幕跟用戶完成多維度的管理和溝通，自然而然就能帶來更多的銷售機會?！睆堄抡f道。這位上任半年左右的阿里巴巴新CEO還以雙11為例，指出全球化的雙11已經(jīng)觸及全球232個國家的消費者，這是在任何線下商業(yè)活動中不可能實現(xiàn)的。

互聯(lián)網(wǎng)是沒有疆界的，只要用戶能上網(wǎng)，就是有辦法觸及他。連接顧客的目的是為了產(chǎn)生互動，阿里巴巴對消費者的運營發(fā)生了全方位的變化。實際上，在過去一段時間里，觀察這位上任半年左右的阿里巴巴新CEO會發(fā)現(xiàn)，其對商業(yè)的洞察力。特別是在用戶和數(shù)字用戶（ID）之間關(guān)聯(lián)性的理解方面，張勇尤其獨角見解。“今天阿里的平臺上，過去12個月有3.5億活躍買家，你很難去定義他們是線上或是線下用戶，他們就是一個個鮮活的消費者個體。而且，消費者是會在各個終端間隨時切換的，pc是端、手機是端、電視是端、智能設(shè)備是端、線下門店也是端。企業(yè)需要做的，不是把消費者分為線上線下，而是通過大數(shù)據(jù)把消費者進行分層，同時提供分層的產(chǎn)品和服務(wù)，把消費者轉(zhuǎn)化成企業(yè)的粉絲，復(fù)購客戶或者新客戶。最終，所有的企業(yè)都會進入到一個全渠道的用戶管理，給各個端上能接觸到的消費者提供無縫的、統(tǒng)一的購物和服務(wù)體驗。

做到這一步，才有可能實現(xiàn)全渠道各終端的互動和銷售?！睆纳鲜稣撜{(diào)亦可看出阿里巴巴對傳統(tǒng)企業(yè)掌握的客戶資源十分重視。特別是在過去一年中阿里巴巴在線零售方面并沒有取得激進式增長的情況下，張勇所承擔(dān)的巨大壓力。而未來阿里巴巴也似乎更青睞線下資產(chǎn)的布局，以及對線上線下用戶資源的重新梳理，以期在移動互聯(lián)網(wǎng)時代可以獲取更多的增長動力。億邦動力網(wǎng)獲悉，張勇曾在阿里巴巴集團上市一周年之后發(fā)布股東信中稱，未來10年，阿里巴巴集團要在全球范圍內(nèi)能建立起一個可以服務(wù)20億消費者、1千萬企業(yè)、創(chuàng)造1億就業(yè)機會的生態(tài)系統(tǒng)，讓全世界中小企業(yè)可以真正參與公平、自由、開放、平等的貿(mào)易。顯然，未來零售走向新的高度，在互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境下，全渠道經(jīng)營亟需找到根本解決之道，從商品供需兩端所延伸開來的供應(yīng)鏈服務(wù)和用戶營銷解決方案，以及更多新型零售資產(chǎn)的重組和整合，將會成為接下來要去討論的問題。這一切的答案或?qū)⒃谥貞c即將召開的第十屆網(wǎng)上零售年會上一一揭曉。

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