衣食住行是人們活動最基礎(chǔ)的行為，干洗行業(yè)就是服務(wù)于“衣”，要讓一個干洗店生意興隆，就必須要有良好的用戶體驗，這樣干洗店不斷積累長期客戶，生意就自然會興隆起來。那么干洗店要如何提升客戶體驗從而創(chuàng)造長期客戶呢？

　　首先是洗衣效果。這個與干洗店設(shè)備直接掛鉤，也是最基礎(chǔ)的一點，當(dāng)然，這一點一般干洗店都能達到。

　　另外一個重要的方面就是服務(wù)態(tài)度了。當(dāng)顧客來到一個干洗店并打開門進來時，柜臺后面的接待人員高興地喊了聲來：“噢，我{zh0}的顧客來了!”當(dāng)顧客踏進店里時，柜臺接待人員微笑著叫他的名字向他打招呼。他們一塊檢查要洗的衣服，然后職員從她的文件夾里抽出一個卡片為每一件衣服打孔。

　　“再有兩件罩衫你就可以得到一張免費洗罩衫的優(yōu)惠券了。”她邊說著邊把卡片給顧客看。顧客來洗衣店送洗衣服的同時還捎帶著取衣服。柜臺接待人員把洗好的衣服取過來續(xù)著fp上的說明，然后給顧客看原來顧客擔(dān)心的夾克袖子上的污漬現(xiàn)在已經(jīng)全不見了。顧客對此很滿意。當(dāng)?shù)卿浺吹囊路r，柜臺接待人員查對了顧客的主檢索卡片，把打也的‘卡存檔。她看到上面夾著一個優(yōu)惠券并微笑著把它遞給了顧客。“下次來洗衣時帶上這個優(yōu)惠券。我們將對您要洗的一件衣服打七五折。”她說道。顧客把優(yōu)惠券裝到口袋里就滿意地走了。顧客走后，店員把fp金額填到主檢索卡上。

　　第二天，當(dāng)柜臺上不忙時，柜臺接待人員把檢索仁抽出來?？ㄉ嫌蓄櫩偷男畔?。給顧客打電話。顧客沒在家，所以就在電話里留了言。

　　“您好!我是某干洗店的Audrey(人名)。我只想做一些跟蹤并確認您對上次在我們店里洗的衣服都滿意。下次來取衣服時我有兩張電影票要給您。根據(jù)我們的記錄，下周就是您的生日，我們想送給您一個小禮物。有什么問題就請給我們打電話。再見。”

　　“現(xiàn)在試著想象一下，這個顧客還會到別的干洗店去洗嗎?這是{zj0}留住顧客的營銷方法。顧客從一進到店里就開始沐浴在一種親切的氛圍里直到她離店之后還能感到這種氛圍的存在。這個親切的氛圍就是：您很重要，也很有價值，值得我們欣賞。顧客不可能感覺不到這種氛圍。回頭客營銷可以達到兩個目的。首先，它以一種對顧客有意義的方式對他們的再次惠顧給予承認和獎勵。這通常也是方程式里簡單的一部分。

　　第二階段甚至更重要。它包括識別你的邊緣顧客并激勵他們成為你忠實的回頭客。增加與現(xiàn)有顧客的業(yè)務(wù)量比吸引進追逐一個新顧客要容易得多。這兩個目標成回頭客營銷的基礎(chǔ)。讓我們回過頭來分析。

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