在家電清洗從業(yè)過程中，洗衣機(jī)清洗的量所在比例非常大，一般的家庭經(jīng)過格科專業(yè)清洗服務(wù)的耐心介紹都會給家里的洗衣機(jī)洗個澡，那作為專業(yè)的清洗服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些專業(yè)知識，如何做到讓顧客對我們的服務(wù)滿意呢？

要讓顧客滿意我們首先我們要了解：洗衣機(jī)為什么要清洗？

“洗衣服不清洗，會引發(fā)很多問題?！辈稍L中，格科重慶家電清洗服務(wù)中心的師傅李大民說，很多市民知道清洗安裝在洗衣機(jī)桶內(nèi)的濾網(wǎng)袋，但不知道洗衣機(jī)的桶內(nèi)壁會藏污納垢，需定期清洗和xd。

　　據(jù)了解，曾有維修人員給用戶上門維修洗衣機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)的內(nèi)壁上全是黑色發(fā)黏的臟東西。維修人員告知用戶，洗衣機(jī)要清洗xd了，不然會滋生大量xj，引發(fā)皮膚病。用戶驚訝地說：“洗衣機(jī)也要xd呀！難怪這半年來身上一直發(fā)癢，去醫(yī)院檢查說是zj感染，現(xiàn)在想來罪魁禍?zhǔn)讘?yīng)該是用了四五年沒清理過的洗衣機(jī)?！?/span>

　　格科家電清洗公司的師傅說，洗衣機(jī)洗衣物時(shí)，水在機(jī)槽和內(nèi)筒間流動，水垢、洗衣粉游離物、衣物纖維等雜質(zhì)就會粘附在內(nèi)槽壁上，時(shí)間長了就會滋生大量病菌，并在洗滌過程中傳染給衣物，造成二次污染。有關(guān)專家稱，洗衣機(jī)長期處在潮濕狀態(tài)，如果不定期清潔，就會成為大腸菌群、霉菌等xj的滋生地，也會對衣服造成二次污染，引發(fā)jx、sx、hbx等皮膚病，甚至婦.科疾病、過敏性皮炎、xc癥等。

　　一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，一臺洗衣機(jī)一般可用10年，如果在使用期間從不清潔，其xj超標(biāo)率可高達(dá)81．3％，其中霉菌檢出率可達(dá)60．2％，總大腸菌群檢出率則為100％。

要讓顧客滿意就得給顧客介紹定期清洗洗衣機(jī)的好處

　　經(jīng)qw醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)證明，cj率高達(dá)99.9%；安全性能{jj0}，對洗衣機(jī)部件無傷害，對皮膚和眼睛無刺激,而且無需拆洗，輕松方便。定期對洗衣機(jī)進(jìn)行清洗sj保養(yǎng)能及時(shí)有效qc掉洗衣機(jī)槽及內(nèi)部各種污垢、纖維塵埃和各種有害xj，能有效避免衣物的二次污染，防止各種有害xj的傳播，避免皮膚病、婦.科病等傳染性疾病的發(fā)生幾率。

要注意清潔的三個地方

　　“洗衣機(jī)一般的清洗，其實(shí)很簡單，用戶都可以自己操作?！备窨飘a(chǎn)品研發(fā)部謝小姐說，首先，每三四天要將濾網(wǎng)袋取下清洗，這個一般用戶都會懂。

　　其次，新買的洗衣機(jī)使用半年后，每隔兩三個月就應(yīng)該清潔xd一次，這個主要是針對桶內(nèi)壁里夾雜的污垢。具體步驟是：將水加滿到高位，加入專用的除垢sj劑或xd液，讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘溶解。水可以是清水，也可是50℃左右的熱水，然后關(guān)閉洗衣機(jī)電源，浸泡一小時(shí)左右，再按洗衣服的程序洗滌、漂洗、脫水就可以了。

　　“最容易被忽略的，就是洗衣機(jī)進(jìn)水口的過濾網(wǎng)?！敝x小姐拔出一臺洗衣機(jī)面板旁進(jìn)水閥的水管，從中摳出一個小小的過濾網(wǎng)說，這個過濾網(wǎng)的作用是對自來水進(jìn)行過濾，一般兩三年清洗一次都沒問題。但一些地方水質(zhì)不好，水內(nèi)可能有細(xì)沙或其他雜質(zhì)，需清洗得頻繁一些。否則，過濾網(wǎng)被堵，洗衣機(jī)進(jìn)水量少、時(shí)間長，不僅耗電，也會損耗洗衣機(jī)，減短壽命。

　　謝小姐提醒，洗衣機(jī)應(yīng)擺放在通風(fēng)、明亮之處，每次洗完衣物，將洗衣機(jī)蓋敞開2～3小時(shí)，保證通風(fēng)cs；不要將洗好的衣服悶在洗衣機(jī)里；不要把平時(shí)脫下來的臟衣服堆在洗衣機(jī)里面，機(jī)洗過的衣物{zh0}在太陽下曬干。此外，洗衣機(jī)不常用，也要時(shí)常通一下電，防止底部的防鼠板被老鼠破壞。

要讓顧客滿意就得介紹格科專業(yè)洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)產(chǎn)品

　　格科sc洗衣機(jī)深度拆洗技術(shù)，采用專業(yè)環(huán)保型清潔劑，利用自主研發(fā)專業(yè)清洗設(shè)備及工具，能夠?qū)ο匆聶C(jī)內(nèi)部及外部進(jìn)行深入徹底清洗，并進(jìn)行xdsj，有效qc洗衣機(jī)內(nèi)部各種污垢及xj，還原健康生活。

【商品名稱】洗衣機(jī)除垢sj劑　　?。ㄇ逑捶?wù)專用產(chǎn)品）

【適用對象】波輪式全自動洗衣機(jī)、滾筒式全自動洗衣機(jī)

【主要成分】食品酸、整形化合物劑、增效劑、蛋白質(zhì)分解劑、金屬材料保護(hù)劑。

【商品規(guī)格】150克/盒 50盒/箱

【保質(zhì)期限】二年

【包裝儲存】箱裝，請勿重壓，貯存于干燥、陰涼處

【產(chǎn)品描述】用了比利時(shí)IC集團(tuán)進(jìn)口原料，獨(dú)特xd功效，去污能力超強(qiáng)，cj效果顯著，經(jīng)qw醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)證明，cj率高達(dá)99.9%；安全性能{jj0}，對洗衣機(jī)部件無傷害，對皮膚和眼睛無刺激,而且無需拆洗，輕松方便。

【產(chǎn)品功能】

1、徹底去除洗衣機(jī)內(nèi)膽、洗衣機(jī)夾層槽內(nèi)因長期使用而積存的大量抗陰離子活性劑的頑垢、污漬。

2、快速qc霉菌，有效去除內(nèi)部污垢產(chǎn)生的異味。

【產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)】

1、富滌氧技術(shù)殺霉菌；

2、除異味環(huán)保原料；

3、對人體和洗衣機(jī){bfb}無任何傷害；

4、超jx配方快速、徹底、干凈。

【使用方法】

1、先將洗衣機(jī)過濾網(wǎng)（或收納盒）拆下，將本品倒入洗衣機(jī)內(nèi)筒；

2、加水至{zg}水位，開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘，使本品充分溶解；

3、關(guān)閉電源，浸泡1-2小時(shí)；

4、開啟洗衣機(jī)，按照正常洗滌標(biāo)準(zhǔn)模式清洗，可以觀察大量氣泡產(chǎn)生，污垢漂浮水面；

5、排掉污水，清水沖洗一遍即可。

【產(chǎn)品保證】環(huán)保原料，對人體和洗衣機(jī)無任何危害。

【溫馨提示】

1、建議每一個月使用清潔劑清潔一次，以保障家人健康；

2、為避免洗衣機(jī)空轉(zhuǎn)，可以放入一塊干凈毛巾；

3、洗衣機(jī)長時(shí)間未清洗，請延長浸泡時(shí)間或加大用量；

4、波輪式洗衣機(jī)：首次清潔，使用洗衣機(jī)清潔劑2袋。以后每次1袋；

5、滾筒式洗衣機(jī)：每次1袋。

【注意事項(xiàng)】

1、請勿食用，勿存放于幼兒能接觸之處；

2、請勿和衣物混洗；

3、若沾于眼、鼻等處，請用大量清水沖洗?！?/span>

要讓顧客滿意就得遵守格科洗衣機(jī)清洗服務(wù)流程

上門清洗服務(wù)過程中，清洗服務(wù)內(nèi)容明確，清洗完干凈家電后，經(jīng)顧客同意，粘貼誠信服務(wù)標(biāo)簽，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，贈送一瓶相關(guān)清洗劑產(chǎn)品，以便顧客可以日常使用清潔保養(yǎng)家電。一瓶清洗劑產(chǎn)品使用次數(shù)可以達(dá)到5次以上，也就意味著顧客家里有了咱們的產(chǎn)品，更容易在顧客及其鄰居、朋友、親戚中達(dá)到口碑宣傳，為維護(hù)以及開發(fā)新客戶打下了基礎(chǔ)，進(jìn)而促進(jìn)家電清洗服務(wù)在當(dāng)?shù)氐拈_展。

一、準(zhǔn)備工作：

1：備齊設(shè)備和清洗劑以及工具：

1）設(shè)備：格科多功能清洗機(jī)，格科高溫蒸汽機(jī)

2）清洗劑：格科洗衣機(jī)除垢劑

3）工具：工具箱、清潔刷、毛巾、鞋套、長線插板、墊機(jī)布

2：檢查設(shè)備狀態(tài)，相關(guān)用具配備齊全

3：工裝是否穿戴整潔

4：核對客戶地址及上.門.服.務(wù).時(shí)間

二、清洗操作流程

在進(jìn)用戶門前戴好鞋套

1：清洗之前首先檢查洗衣機(jī)工作是否正常，外殼有無損傷、裂痕、劃痕、漆面脫落、漏水等現(xiàn)象。遇到以上問題提前跟客戶說明，以免造成不必要的糾紛。確認(rèn)一切正常之后開始清洗流程。拆卸清洗波輪式全自動洗衣機(jī)

2：將洗衣機(jī)電源插頭拔掉，用十字螺絲刀把洗衣機(jī)4個角上的螺絲拆掉，然后將洗衣機(jī)上蓋取下后即可看見洗衣機(jī)內(nèi)桶。上蓋拆開后位于內(nèi)桶的四周有四個螺絲，將螺絲取下后即可取下桶圈。拆下桶圈后把洗衣機(jī)桶內(nèi)底部的波輪取下，然后用活動扳手拆下波輪下方的螺絲，然后把洗衣機(jī)內(nèi)桶取下。再用螺絲刀將洗衣機(jī)內(nèi)桶壁的過濾網(wǎng)拆取下。

3：把洗衣機(jī)內(nèi)筒取下后，用蒸汽清洗機(jī)蒸汽洗衣機(jī)內(nèi)筒的外壁，波輪、外筒的內(nèi)壁，約10分鐘左右，蒸洗完畢后把一包洗衣機(jī)除垢劑倒入洗衣機(jī)內(nèi)，加入1/3桶熱水?dāng)噭蚝笥们鍧嵥⑺⑾?，把洗衣機(jī)外筒內(nèi)部刷洗干凈后將內(nèi)筒放入外筒內(nèi)部浸泡10秒鐘，拿出后用清潔刷蘸外筒內(nèi)的水刷洗即可刷洗干凈，然后將波輪進(jìn)行浸泡刷洗。

4：全部刷洗干凈后將洗衣機(jī)內(nèi)是污水排掉，用清水把清洗干凈的部件全部沖洗一遍。處理完沒有刷到的角落即可。

5：然后將洗衣機(jī)安裝好，然后接通電源，進(jìn)行檢查。檢查完畢后將所有機(jī)器、工具收起，地面處理干凈，做好收尾工作。

三、注意事項(xiàng)：

1、由于洗衣機(jī)螺絲較多，拆卸的螺絲和螺母要一一放好，不可遺漏；

2、拆卸零件時(shí)不要太用力，不要把塑料外殼拆壞；

3、上蓋連接電源線，抬起時(shí)不可太用力；

4、拆卸下的所有部件擺放整齊；

5、全程注意管路和電源線不要弄斷。

四、針對滾筒式洗衣機(jī)和無法拆開的洗衣機(jī)進(jìn)行免拆清洗

1、將格科專用洗衣機(jī)清洗劑加入提前準(zhǔn)備的水桶/水盆內(nèi)（根據(jù)洗衣機(jī)的容量每公斤100克洗衣機(jī)除垢劑），然后把洗衣機(jī)內(nèi)加滿熱水，攪拌均勻使清洗劑全部融解。

2：接通洗衣機(jī)電源，漂洗10分鐘左右，然后對洗衣機(jī)內(nèi)的污垢進(jìn)行浸泡，浸泡時(shí)間為1—2小時(shí)，浸泡完畢后再打kdyp洗10分鐘，然后脫水。再用清水沖洗1—2遍即可。

3：沖洗完畢后。然后接通電源，進(jìn)行檢查。檢查完畢后將所有機(jī)器、工具收起，地面處理干凈，做好收尾工作

請客戶驗(yàn)收機(jī)器，確保無問題后請客戶寫客戶滿意調(diào)查表，收取清洗費(fèi)用即可離開。（填寫調(diào)查表時(shí)可詢問客戶有無其他需要清洗的家電，推銷年卡、會員卡等其他的活動）。

更多注意細(xì)節(jié)與準(zhǔn)確清洗技術(shù)以忽略，請以到格科總部培訓(xùn)為準(zhǔn)。