品牌形象——產(chǎn)品服務(wù)

    品牌推的很好，產(chǎn)品也賣(mài)了不少，企業(yè)不能在這個(gè)時(shí)候不能太高興，因?yàn)槭虑檫€沒(méi)有外，我們做品牌做形象，最重要的量方面還是產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品不好消費(fèi)者不喜歡，推廣再好也解決不了根本問(wèn)題，只有研究消費(fèi)者的需求，挖掘需求點(diǎn)研發(fā)新產(chǎn)品。在一個(gè)就是要有一個(gè)完善的服務(wù)體系，這個(gè)跟產(chǎn)品是對(duì)應(yīng)的，產(chǎn)品再好也有可能出現(xiàn)幾個(gè)有問(wèn)題的，我們及時(shí)給客戶(hù)解決，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，形象自然就有了。反過(guò)來(lái)說(shuō)，前兩步都做的很好，產(chǎn)品也好，服務(wù)體系出了岔子，損壞的是企業(yè)的市場(chǎng)形象。

   不滿(mǎn)意的客戶(hù)，如果在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄情緒，則很容易形成網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，這個(gè)需要企業(yè)品牌部的人來(lái)具體處理了。事實(shí)上，企業(yè)做大了難免有個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)，有的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞怪，防范的辦法需要企業(yè)做好日常公關(guān)，平時(shí)在企業(yè)推廣的過(guò)程中，把企業(yè)的良性信息不間斷得在網(wǎng)上推廣，防止不良信息泛濫。

   中國(guó)有句俗話“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，非常適合用在網(wǎng)絡(luò)品牌方面，企業(yè)可能做很多工作，為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，真正看到成效很難，但是如果有負(fù)面爆出，頃刻之間可能會(huì)布滿(mǎn)互聯(lián)網(wǎng)。
 
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