醫(yī)院管理混亂的主要原因之一就是沒有SOP（業(yè)務(wù)流程）。SOP的制訂是醫(yī)院軟件建設(shè)的重要組成部分，制訂SOP是為了加強(qiáng)對(duì)工作的管理和控制，SOP的好處是可以將醫(yī)院業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)可作為訓(xùn)練新手的文檔。醫(yī)院流程優(yōu)化是改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率的關(guān)鍵所在。 1.醫(yī)療服務(wù)流程輸出的質(zhì)量，取決于全流程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量及其穩(wěn)定性，如果關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒有規(guī)范，則輸出的服務(wù)質(zhì)量沒有保障。 2.系統(tǒng)和透明的流程是溝通、追溯、改進(jìn)的基礎(chǔ)。 3.重復(fù)的流程需要規(guī)范并持續(xù)優(yōu)化，以提升服務(wù)品質(zhì)和效率,保持醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。 4.管理大師哈默(Michael Hammer)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：在流程改造前，流程中不增值活動(dòng)的時(shí)間之和，通常要占全流程時(shí)間的80%以上。 5.最重要的一點(diǎn):因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻?患者)需求而設(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。 君合智聯(lián)醫(yī)院管理顧問(wèn)公司創(chuàng)新流程優(yōu)化工具，推出四步法： {dy}步:流程現(xiàn)狀復(fù)原描述。 第二步:進(jìn)行流程問(wèn)題診斷分析,尋找改進(jìn)點(diǎn)。 第三步:對(duì)目標(biāo)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。 第四步:對(duì)新流程設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并加以說(shuō)明。 (深圳市君合智聯(lián)醫(yī)院管理顧問(wèn)有限公司, http://www.jun-,0755-83256518,83259422)