課程：優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 日期：深圳2012年2月23-24日；上海3月08-09日；北京3月22-23日；深圳4月12-13日；上海4月19-20日；北京5月10-11日；深圳5月24-25日 講師：敦老師 學費：￥2800元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點） ；咨詢熱線400-029-6482；企業(yè)QQ：4000296482 【培訓對象】客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。 【課程目的】 1、超越客戶期望的客戶服務； 2、了解優(yōu)質客戶服務的評價指標； 3、了解客戶所認為重要的是什么； 4、掌握"客戶服務循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐； 5、掌握如何提升客戶服務技巧； 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法； 7、善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。 【課程大綱】 {dy}部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識 第二部分、構建{yl}的客戶服務體系 第三部分、客戶滿意度與忠誠度管理 第四部分、客戶服務人員的能力提升 第五部分、投訴是金——正確認識客戶投訴 【講師介紹】敦平老師 秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師 富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。 【參加流程】報名表回傳----發(fā)確認函----匯款/現(xiàn)金----參加培訓 【付款方式】匯款或現(xiàn)金 咨詢熱線：400-029-6482；021-50595224 MSN:bochuansh@ 企業(yè)QQ：4000296482