市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,營銷是醫(yī)院的一項(xiàng)重要職能,制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略,實(shí)施營銷計(jì)劃也是醫(yī)院適應(yīng)市場的重要步驟。但營銷理念在醫(yī)院的應(yīng)用還沒有被提到一個很高的層面,阻礙了眾多醫(yī)院的發(fā)展。
醫(yī)院營銷首先是實(shí)施醫(yī)院內(nèi)部營銷(如加強(qiáng)成本核算管理,控制不合理的支出,減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);加強(qiáng)同患者的聯(lián)系與溝通,注重與患者交朋友,使醫(yī)患之間形成“一次醫(yī)患,終生是友”的關(guān)系)。其次是實(shí)施醫(yī)院外部營銷(采取多種形式加大醫(yī)院對外宣傳力度,樹立良好的形象)。
目前除少數(shù)民營醫(yī)院外,多數(shù)醫(yī)院沒有強(qiáng)化市場營銷,很少考慮一下問題:◎醫(yī)院定位問題;◎科室建設(shè)問題;◎服務(wù)產(chǎn)品組合問題;◎定價問題;◎差異化服務(wù)問題;◎醫(yī)院品牌建設(shè)問題;◎醫(yī)患危機(jī)處理問題;醫(yī)院營銷管理咨詢旨在幫助醫(yī)院制訂市場營銷策略與計(jì)劃,建立營銷管理體系。(深圳市君合智聯(lián)醫(yī)院管理顧問有限公司,http://www.jun-,0755-83256518,83259422)