從20世紀(jì)90年代以來(lái)，全球企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生了顯著的變化，從曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的CI（Corporate Identity）戰(zhàn)略到新興的CS戰(zhàn)略(Customer Satisfaction顧客滿意戰(zhàn)略)，開(kāi)辟了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的新視野、新觀念和新方法，顧客滿意度{zd0}化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。 企業(yè)因顧客而興亡，醫(yī)院也因顧客而生存。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，醫(yī)療市場(chǎng)的存在已是不爭(zhēng)的事實(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，顧客需求與價(jià)值觀不斷發(fā)展變化，“顧客滿意”已成為醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)則和標(biāo)志，是醫(yī)院生存與發(fā)展的導(dǎo)航燈。 如何贏得顧客滿意并使之忠誠(chéng)，是醫(yī)院直面激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和持續(xù)發(fā)展必須思考的問(wèn)題，因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望，提升顧客滿意度。 本課程通過(guò)對(duì)國(guó)際{zxj}的顧客滿意度營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰(zhàn)略和典型{yx}醫(yī)院的操作實(shí)務(wù)進(jìn)行分析，對(duì)醫(yī)院顧客滿意度研究應(yīng)用和如何實(shí)現(xiàn)顧客滿意度{zd0}化提出切實(shí)可行的建議和指導(dǎo)，以推動(dòng)醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院服務(wù)品牌，提升滿意度，從而使醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 (深圳市君合智聯(lián)醫(yī)院管理顧問(wèn)有限公司,http://www.jun-,0755-88318422,88318518)