廣州黃埔區(qū)萬家樂熱水器售后服務(wù)：020—2210-7358。 廣州萬家樂熱水器24小時(shí)服務(wù)熱線：4006-020-361。 公司地址：廣州市豐樂南路路66號。 廣州黃埔區(qū)萬家樂熱水器維修中心發(fā)布的資訊： 有關(guān)熱水器售后服務(wù)指導(dǎo)方針： （一）構(gòu)建售后服務(wù)的消費(fèi)和諧 　　一方面，經(jīng)營者要主張履行義務(wù)，另一方面，消費(fèi)者要主張依法主張。因?yàn)?，對電器等產(chǎn)品質(zhì)量問題，《消法》和1995年國家經(jīng)貿(mào)委等四部委局出臺的《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中都作了明確的規(guī)定，對于不自覺履行售后服務(wù)的企業(yè)、商家，消費(fèi)者可依法追究生產(chǎn)者和銷售者的民事責(zé)任。 （二）建立和完善售后服務(wù)的保障體系 　　一是培育和倡導(dǎo)售后服務(wù)的人本理念。企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或商品，無論誰買了自己的產(chǎn)品或商品，都要實(shí)行免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試服務(wù)。特別注意值得一提的是，無論是廠家、還是商家，都要加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的思想道德、職業(yè)素質(zhì)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從而提高社會公德水準(zhǔn)和技術(shù)服務(wù)水平。二是建立和擴(kuò)大售后服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。三是建立和健全售后服務(wù)公示制度。為了讓消費(fèi)者享受透明化的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)行家電、維修行業(yè)售后服務(wù)公示制度，實(shí)行維修服務(wù)內(nèi)容、地點(diǎn)、資質(zhì)、“三包”、期限、價(jià)格等全面公示制度，以維護(hù)消費(fèi)者的“知情權(quán)”。四是制定和修正售后服務(wù)工作規(guī)范。一方面要求生產(chǎn)企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面需要規(guī)范化經(jīng)營。沒有建立售后服務(wù)工作規(guī)范的家電、手機(jī)產(chǎn)品，都應(yīng)借鑒海爾等企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定《售后服務(wù)工作規(guī)范》，明確規(guī)定家用電器、維修企業(yè)的服務(wù)程序、規(guī)范、責(zé)任賠償?shù)葍?nèi)容，做好售后服務(wù)工作。 （三）整頓和規(guī)范售后服務(wù)的突出問題 　　一要嚴(yán)把市場主體準(zhǔn)入關(guān)。加強(qiáng)對經(jīng)銷、維修企業(yè)和個(gè)體工商戶的經(jīng)營主體資質(zhì)的檢查，對無照經(jīng)營的，要依法堅(jiān)決予以取締。二要嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣行為。把市場監(jiān)管觸角延伸覆蓋到城鄉(xiāng)基層和各個(gè)經(jīng)營維修網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，依法嚴(yán)厲打擊制售假冒行為，制止不正當(dāng)競爭，維護(hù)公平交易的良好市場秩序。三要強(qiáng)化合同廣告管理。四要做好投訴舉報(bào)受理。工商部門12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、消委組織要加強(qiáng)受理消費(fèi)者的申訴、投訴、舉報(bào)工作。充分發(fā)揮12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，公布舉報(bào)電話，拓寬案源渠道；要對查處的典型案例要予以曝光，警示非法經(jīng)營者，教育廣大消費(fèi)者。五要積極探索監(jiān)管機(jī)制。在售后服務(wù)市場專項(xiàng)整治工作中，要認(rèn)真做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作，積極探索建立長效監(jiān)管機(jī)制，推進(jìn)家電、手機(jī)售后服務(wù)市場監(jiān)管制度建設(shè)，完善市場主體準(zhǔn)入制度、市場巡查制度、經(jīng)濟(jì)戶口管理和信用分類監(jiān)管制度；要積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，積極倡導(dǎo)廣大經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，樹立依法、誠信的職業(yè)道德，逐步形成企業(yè)自律、行政執(zhí)法、社會監(jiān)督的三位一體的工作機(jī)制，推動和諧消費(fèi)。 廣州黃埔區(qū)萬家樂熱水器維修中心：020--2210-7358。