課程名稱(chēng):{zy1}的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練
日期:上海11月17-18日;上海12月15-16日
講師:田勝波;
學(xué)費(fèi):¥2800元/人/2天;
詳情請(qǐng)見(jiàn):;咨詢(xún)熱線:400-029-6482
【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等,其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待
人員、售后服務(wù)人員
【課程目標(biāo)】
·讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的{zy1}理念能真正滲透在客服人員言行中
·能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧
·參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計(jì)各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
【課程綱要】
{dy}部分、讓{zy1}的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中
第二部分、修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧
第三部分、提升服務(wù)過(guò)程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧
【授課講師】田勝波 先生
·資深管理培訓(xùn)專(zhuān)家、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家;
·擁有二十八年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn):
·管理學(xué)碩士,畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué),上海創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事;
田老師在二十八年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過(guò)上市公司總裁辦秘書(shū)科長(zhǎng)、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長(zhǎng)助理等職。管理咨詢(xún)服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等zmqy。
【參加流程】報(bào)名表回傳----發(fā)確認(rèn)函----匯款/現(xiàn)金----參加培訓(xùn)
【付款方式】匯款或現(xiàn)金
咨詢(xún)熱線:400-029-6482;021-50595224
MSN:bochuansh@ QQ:576280847