廣州黃埔區(qū)萬家樂熱水器售后服務：020—2210-7358。 廣州萬家樂熱水器24小時服務熱線：4006-020-361。 公司地址：廣州市豐樂南路路66號。 廣州黃埔區(qū)萬家樂熱水器維修中心發(fā)布的資訊： 有關熱水器售后服務指導方針： （一）構建售后服務的消費和諧 　　一方面，經(jīng)營者要主張履行義務，另一方面，消費者要主張依法主張。因為，對電器等產(chǎn)品質量問題，《消法》和1995年國家經(jīng)貿委等四部委局出臺的《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中都作了明確的規(guī)定，對于不自覺履行售后服務的企業(yè)、商家，消費者可依法追究生產(chǎn)者和銷售者的民事責任。 （二）建立和完善售后服務的保障體系 　　一是培育和倡導售后服務的人本理念。企業(yè)應向消費者提供經(jīng)濟實用、安全可靠的優(yōu)質產(chǎn)品或商品，無論誰買了自己的產(chǎn)品或商品，都要實行免費送貨、安裝、調試服務。特別注意值得一提的是，無論是廠家、還是商家，都要加強對售后服務人員的思想道德、職業(yè)素質教育、業(yè)務技能培訓，從而提高社會公德水準和技術服務水平。二是建立和擴大售后服務的專業(yè)網(wǎng)點。三是建立和健全售后服務公示制度。為了讓消費者享受透明化的服務，應當建立和實行家電、維修行業(yè)售后服務公示制度，實行維修服務內容、地點、資質、“三包”、期限、價格等全面公示制度，以維護消費者的“知情權”。四是制定和修正售后服務工作規(guī)范。一方面要求生產(chǎn)企業(yè)要提高產(chǎn)品質量，另一方面需要規(guī)范化經(jīng)營。沒有建立售后服務工作規(guī)范的家電、手機產(chǎn)品，都應借鑒海爾等企業(yè)的服務標準，制定《售后服務工作規(guī)范》，明確規(guī)定家用電器、維修企業(yè)的服務程序、規(guī)范、責任賠償?shù)葍热?，做好售后服務工作? （三）整頓和規(guī)范售后服務的突出問題 　　一要嚴把市場主體準入關。加強對經(jīng)銷、維修企業(yè)和個體工商戶的經(jīng)營主體資質的檢查，對無照經(jīng)營的，要依法堅決予以取締。二要嚴厲打擊銷售假冒偽劣行為。把市場監(jiān)管觸角延伸覆蓋到城鄉(xiāng)基層和各個經(jīng)營維修網(wǎng)點，強化流通領域商品質量監(jiān)管，依法嚴厲打擊制售假冒行為，制止不正當競爭，維護公平交易的良好市場秩序。三要強化合同廣告管理。四要做好投訴舉報受理。工商部門12315消費者申訴舉報中心、消委組織要加強受理消費者的申訴、投訴、舉報工作。充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡作用，公布舉報電話，拓寬案源渠道；要對查處的典型案例要予以曝光，警示非法經(jīng)營者，教育廣大消費者。五要積極探索監(jiān)管機制。在售后服務市場專項整治工作中，要認真做好經(jīng)驗總結工作，積極探索建立長效監(jiān)管機制，推進家電、手機售后服務市場監(jiān)管制度建設，完善市場主體準入制度、市場巡查制度、經(jīng)濟戶口管理和信用分類監(jiān)管制度；要積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，積極倡導廣大經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，樹立依法、誠信的職業(yè)道德，逐步形成企業(yè)自律、行政執(zhí)法、社會監(jiān)督的三位一體的工作機制，推動和諧消費。 廣州黃埔區(qū)萬家樂熱水器維修中心：020--2210-7358。