業(yè)務(wù)流程優(yōu)化\流程設(shè)計是提高工作效率的根本,是控制漏洞、失誤,降低成本的關(guān)鍵。
流程就是一系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)活動的過程,在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下,流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后,流程運作復雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮,整個組織形成了所謂的“圓桶效應”。為了解決企業(yè)面對新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題,必須對業(yè)務(wù)流程進行重整,從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程,徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程,以便在當今衡量績效的關(guān)鍵(如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù))上取得突破性的改變。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事,還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項策略,通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。(深圳市君合智聯(lián)企業(yè)咨詢有限公司,http://www.jun-, 0755-83259422,83256518)