課程名稱：360°客戶關(guān)系管理 日期：北京10月22-23日；上海11月19-20日；深圳12月03-04日 講師：宮同昌 學費：￥4500元/人/2天（含培訓費、資料費、午餐自理） 博傳培訓網(wǎng)/上海博傳企業(yè)管理咨詢有限公司；咨詢熱線400-029-6482 【參訓對象】總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導 【課程目標】 ·按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn){zg}投入產(chǎn)出比 ·了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)； ·在企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié) ·了解CRM應用系統(tǒng)的設(shè)計思路 ·了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊 【課程大綱】 {dy}篇 客戶關(guān)系管理 原理篇 {dy}單元 什么是客戶關(guān)系管理 第二單元 了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始 第三單元 客戶關(guān)系的維護 第四單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析 第五單元 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力 第六單元 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略 第二篇 客戶關(guān)系管理 應用篇 {dy}單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費 第二單元 CRM應用功能模塊 第三單元 客戶關(guān)系管理的實施 【講師簡介】宮同昌老師：男 40歲 ·主要工作經(jīng)歷及業(yè)績 首席講師、北京同昌科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任美國zmCRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。 【參加流程】報名表回傳----發(fā)確認函----匯款/現(xiàn)金----參加培訓 【付款方式】匯款或現(xiàn)金 咨詢熱線：400-029-6482；021-50595224 MSN:bochuansh@ QQ:576280847