大網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)將電話(huà)、交換機(jī)、其它通訊媒體和計(jì)算機(jī)功能集成一體的，高度一致的多媒體呼叫中心平臺(tái)；它是開(kāi)放式、網(wǎng)絡(luò)化的體系，具有大量基于服務(wù)器的功能和桌面軟件 (包括軟件電話(huà))，為呼叫中心座席提供訪問(wèn)客戶(hù)信息和企業(yè)數(shù)據(jù)的便捷途徑，使其能夠更好地實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)間的交互工作。
大網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心平臺(tái)功能主要包括自動(dòng)呼叫分配（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成服務(wù)器(CTI)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、管理平臺(tái)、自動(dòng)外呼（Dial ）等幾部分。
{dy}章 系統(tǒng)平臺(tái)功能介紹
4.1 呼叫中心基本平臺(tái)
4.1.1智能選擇坐席ACD
4.1.2 節(jié)假日設(shè)置
4.1.3 黑白名單設(shè)置
4.1.4 數(shù)據(jù)清理
4.1.5 權(quán)限管理
4.1.6 自動(dòng)識(shí)別彩鈴功能
4.1.7 通話(huà)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)
4.2 呼叫中心交換平臺(tái)
4.2.1 交換功能
4.2.2 外呼功能
4.2.3 呼叫轉(zhuǎn)移功能
4.2.4 對(duì)接辦公電話(huà)
4.3 呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)
4.3.1 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）
4.3.2自動(dòng)語(yǔ)音通知
4.3.3 自動(dòng)語(yǔ)音留言
4.3.4語(yǔ)音公告
4.3.5相關(guān)信息查詢(xún)
4.3.6自動(dòng)語(yǔ)音外撥
4.4 呼叫中心錄音功能平臺(tái)
4.5 強(qiáng)大的坐席功能平臺(tái)
4.5.1坐席系統(tǒng)功能
5.5.1.1.普通話(huà)務(wù)坐席功能
4. 5.1.2班長(zhǎng)（管理者）坐席功能
4.6 人工業(yè)務(wù)處理平臺(tái)
4.6.1主叫號(hào)碼自動(dòng)提取及客戶(hù)歷史資料彈出
4.6.2留言信箱管理
4.6.3短信管理
4,6.4客戶(hù)投訴意見(jiàn)建議
4.6.5客戶(hù)關(guān)系管理
4.6.6電話(huà)回訪、問(wèn)卷調(diào)查
第二章 系統(tǒng)安全性措施
5.1完善保密制度
5.2服務(wù)器系統(tǒng)安全
5.3用戶(hù)身份驗(yàn)證
5.4完整流水記錄和檢索
第三章 系統(tǒng)性能分析
6.1系統(tǒng)性能分析
6.1.1呼叫處理性能
6.1.2 平均響應(yīng)時(shí)間
6.1.3 與內(nèi)外部系統(tǒng)的接口指標(biāo)
6.1.4可靠性
6.1.5兼容性
6.1.6擴(kuò)充性 聯(lián)系人：余先生 18603057355 QQ：34422762
