課程名稱(chēng):優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升
開(kāi)課日期:日期:北京9月15-16日;上海9月22-23日;深圳10月20-21日;北京10月27-28日;上海11月10-11日;深圳11月24-25日;北京12月08-09日;上海12月16-17日
培訓(xùn)講師:敦平
培訓(xùn)費(fèi)用:¥2500元/人/2天(含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn))
詳情請(qǐng)見(jiàn):
【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。
【課程目的】
有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意,有的企業(yè)是讓客人感動(dòng),而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí),掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)?
1、超越客戶(hù)期望的客戶(hù)服務(wù);
2、了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo);
3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要的是什么;
4、掌握"客戶(hù)服務(wù)循環(huán)" 的概念,并指能用之于實(shí)踐;
5、掌握如何提升客戶(hù)服務(wù)技巧;
6、能夠知道如何快速解決客戶(hù)抱怨處理技巧和方法;
7、善于從過(guò)失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力,并借機(jī)把潛在的客戶(hù)抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)。
【課程大綱】
{dy}部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
第二部分、構(gòu)建{yl}的客戶(hù)服務(wù)體系
第三部分、客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理
第四部分、客戶(hù)服務(wù)人員的能力提升
第五部分、投訴是金——正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴
【參加流程】報(bào)名表回傳----發(fā)確認(rèn)函----匯款/現(xiàn)金----參加培訓(xùn)
【付款方式】匯款或現(xiàn)金
咨詢(xún)熱線:400-029-6482;021-50595224
MSN:bochuansh@ QQ:576280847