標(biāo)準(zhǔn)型呼叫中心系統(tǒng) 大網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)是一個將電話、交換機(jī)、其它通訊媒體和計(jì)算機(jī)功能集成一體的，高度一致的多媒體呼叫中心平臺；它是開放式、網(wǎng)絡(luò)化的體系，具有大量基于服務(wù)器的功能和桌面軟件 (包括軟件電話)，為呼叫中心座席提供訪問客戶信息和企業(yè)數(shù)據(jù)的便捷途徑，使其能夠更好地實(shí)現(xiàn)與客戶間的交互工作。 大網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心平臺功能主要包括自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答(IVR)、計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器(CTI)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理平臺、自動外呼（Dial ） 等幾部分。 3.21 CTI Server（系統(tǒng)管理服務(wù)器） CTI服務(wù)器是呼叫中心的核心，它為呼叫中心的實(shí)現(xiàn)提供軟件控制和硬件支持。 3.2.1.1 硬件方面 CTI服務(wù)器提供交換機(jī)和計(jì)算機(jī)互通的接口，將電話的語音通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通訊集成起來，完成計(jì)算機(jī)平臺與通訊平臺間的信息交換； 3.2.1.2 軟件方面 CTI服務(wù)器可以使電話與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，在系統(tǒng)進(jìn)行電話語音信號傳送的同時實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息的預(yù)提取，在坐席人員應(yīng)答客戶電話的同時，立即在其計(jì)算機(jī)屏幕上顯示與客戶相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)屏幕上彈出功能（如根據(jù)用戶呼叫信息如ANI，DNIS迅速識別用戶，通過彈屏，使座席立即了解客戶的情況，從而提供針對性的服務(wù)。）、協(xié)調(diào)語音和數(shù)據(jù)傳送功能（如實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移）、個性化的呼叫路由功能（如將呼叫接通到上一次為其服務(wù)的業(yè)務(wù)代表）、自動撥號（包括屏幕撥號、記錄撥號和預(yù)先撥號）等功能。 聯(lián)系人：莫先生 13715191558 QQ:82436160 網(wǎng)址: