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曾經(jīng)有一位哲人說(shuō):什么樣的問(wèn)題要用什么樣的方法來(lái)解決。這種說(shuō)法值得提倡,數(shù)學(xué)的問(wèn)題用經(jīng)濟(jì)的方法解決肯定行不通,只能選擇數(shù)學(xué)的方法來(lái)解決。影像行業(yè)遭遇的不是技術(shù)落后的問(wèn)題,而是消費(fèi)者滿意度低的市場(chǎng)難題,也只能用市場(chǎng)的辦法來(lái)pj。
縱觀整個(gè)影像行業(yè),包括每家大中小型的照相館,幾乎都很難拿出別具一格,內(nèi)容獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)方法,都是在千篇一律的采用同一種贏利模式:照相就收錢。服務(wù)模式也是大同小異,無(wú)怪乎在接待、洽談、提供產(chǎn)品的質(zhì)量上有優(yōu)、有次,有傳統(tǒng)、有前衛(wèi),有先進(jìn)、有落后,說(shuō)到底,都還是站在自己能夠做什么,“以自己為中心”的wq“賣方市場(chǎng)”的立場(chǎng)上,口口聲聲說(shuō)“顧客是上帝”,其實(shí)從來(lái)沒(méi)有真正在實(shí)質(zhì)上行動(dòng)起來(lái),也形成了這個(gè)行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下的怪現(xiàn)象:身處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。
如何轉(zhuǎn)變舊的經(jīng)營(yíng)方法,如何帶給顧客一種全新的面貌,從而提高顧客滿意度,成為解決市場(chǎng)難題的必由之路。
首先我們來(lái)看看這種“照相就收錢”贏利模式的游戲規(guī)則。商人都趨利無(wú)可厚非,如果不收錢根本無(wú)法生存下來(lái),如果不講究利潤(rùn)的產(chǎn)生,更難發(fā)展壯大。所以,商人們通常都會(huì)非常注重兩個(gè)環(huán)節(jié),一是成本,二是利潤(rùn),成本加上利潤(rùn),才是商人真正要收的錢數(shù)。那么照相過(guò)程中的成本,如果采用黑白、彩色膠片拍照,每拍攝一張照片,不管成功與否就會(huì)付出一張成本的代價(jià),所以經(jīng)營(yíng)者在照相過(guò)程中都會(huì)謹(jǐn)小慎微,擔(dān)心一旦自己的原因拍攝壞了就要賠上膠片的成本。因此,他們?cè)诤怂忝繌堈掌膬r(jià)格時(shí)候總會(huì)首先考慮到膠片成本,這也是上百年來(lái)所有經(jīng)營(yíng)者時(shí)刻關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題??墒侨绻捎卯?dāng)今正在普及的數(shù)碼照相技術(shù)呢?似乎上百年來(lái)的問(wèn)題,有了截然相反的答案:膠片“零成本”。經(jīng)營(yíng)者盡可放心大膽的照,一次照不好,二次、三次……多少次都是“零成本”,最多搭上個(gè)人工費(fèi)用。
結(jié)論不言自明,舊的成本核算方法在新技術(shù)的催生下已經(jīng)行不通了。
其次我們?cè)賮?lái)了解一下顧客消費(fèi)觀念的歷史變遷。