銀基免燒磚機(jī)廠特別提醒廣大客戶,對我“定期回訪服務(wù)小組”成員到達(dá)地之后的工作進(jìn)行監(jiān)督,監(jiān)督內(nèi)容如下:
1. 尊重事實(shí),正視現(xiàn)實(shí),對客戶所存在的問題爭取以最快的速度給予解決,該換件的換件,該維修的維修,當(dāng)天能辦好的事決不找借口推三阻四,該公司承擔(dān)的責(zé)任和費(fèi)用必須承擔(dān)“憑fp和證明務(wù)回公司報(bào)銷”力爭把客戶的損失降低到{zd1}程度。
2. 無論設(shè)備怎么簡單簡便,對于客戶來說都屬于新奇事物,在操作應(yīng)用中難免有點(diǎn)生疏,尤其在出現(xiàn)故障后的拆機(jī)和換件更是一竅不通,針對這些實(shí)際工作中的問題,則需要我們的小組人員認(rèn)真對待,耐心細(xì)致地講解,并作出示范要領(lǐng),尤其對關(guān)鍵部位,最容易磨損的部位要當(dāng)場反復(fù)拆裝,讓客戶逐步分清弄懂其中原理和技巧,以應(yīng)變?nèi)蘸笳5膿Q件與維修的一般性故障。
3. 遇到自己真正解決不了排除不了的故障,應(yīng)立即電話聯(lián)系公司,公司應(yīng)以最快的速度前往貴地,無條件的進(jìn)行無償服務(wù),這一點(diǎn)需要服務(wù)小組成員必須對客戶的一條最主要承諾與dx,以{zd0}的努力免除客戶在長期使用中的后顧之憂。
4. 定期回訪小組成員,每到一客戶,必須詳細(xì)登記設(shè)備目前的使用情況,把信息反饋給公司銷售部做全面協(xié)調(diào)安排。
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