醫(yī)院管理混亂的主要原因之一就是沒有SOP(業(yè)務(wù)流程)。SOP的制訂是醫(yī)院軟件建設(shè)的重要組成部分,制訂SOP是為了加強對工作的管理和控制,SOP的好處是可以將醫(yī)院業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和標準化,同時可作為訓練新手的文檔。醫(yī)院流程優(yōu)化是改善服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率的關(guān)鍵所在。
1.醫(yī)療服務(wù)流程輸出的質(zhì)量,取決于全流程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量及其穩(wěn)定性,如果關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒有規(guī)范,則輸出的服務(wù)質(zhì)量沒有保障。
2.系統(tǒng)和透明的流程是溝通、追溯、改進的基礎(chǔ)。
3.重復(fù)的流程需要規(guī)范并持續(xù)優(yōu)化,以提升服務(wù)品質(zhì)和效率,保持醫(yī)院的競爭力。
4.管理大師哈默(Michael Hammer)的調(diào)研發(fā)現(xiàn):在流程改造前,流程中不增值活動的時間之和,通常要占全流程時間的80%以上。
5.最重要的一點:因為流程管理是為了客戶(患者)需求而設(shè)計的,因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。
君合智聯(lián)醫(yī)院管理顧問公司創(chuàng)新流程優(yōu)化工具,推出四步法:
{dy}步:流程現(xiàn)狀復(fù)原描述。
第二步:進行流程問題診斷分析,尋找改進點。
第三步:對目標流程進行優(yōu)化設(shè)計。
第四步:對新流程設(shè)定標準并加以說明。
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