業(yè)務(wù)流程是提{gx}率,減少失誤,建立對事負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵。
在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下,醫(yī)院服務(wù)流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后,流程運作復(fù)雜、效率低下、患者抱怨等問題層出不窮,整個組織形成了“圓桶效應(yīng)”。面對新的環(huán)境、新挑戰(zhàn),為了解決醫(yī)院在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題,必須對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整,從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程,徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程,以便在當(dāng)今衡量績效的關(guān)鍵(如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù))上取得戲劇性的改變。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事,還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項策略,通過不斷發(fā)展完善{yx}的業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)水平,保持醫(yī)院的競爭優(yōu)勢。(深圳市君合智聯(lián)醫(yī)院管理顧問有限公司,
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