盤錦市司法局12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)為除具有深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整技術(shù)支撐功能外,其主要業(yè)務(wù)功能包括:政策法規(guī)咨詢,投訴建議,轉(zhuǎn)接有關(guān)政府機(jī)關(guān),申述事項辦理結(jié)果/進(jìn)度自助查詢,與已有的司法業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口,自動呼叫分配(ACD)功能,rgfw,客戶資料信息管理,來電業(yè)務(wù)管理,客戶回訪管理,錄音留言,閉環(huán)工作流/派工單管理, 不同的中繼號碼啟用不同的IVR業(yè)務(wù)流程,交互式語音導(dǎo)航與語音信箱功能, 主叫信息顯示功能,同步數(shù)字錄音功能,統(tǒng)計報表功能,業(yè)務(wù)知識庫功能等。
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