一體化呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案:
實施企業(yè)/政府機關(guān)的呼叫中心系統(tǒng)項目的具體建設(shè)方案通常包括:
[1] 在貴單位技術(shù)(研發(fā))部安裝符合特定用戶項目技術(shù)參數(shù)要求的呼叫中心平臺產(chǎn)品的硬件{硬件部分直接從倉庫領(lǐng)取或從配套廠商購買}以及標準版本軟件{通常包括交換機側(cè)軟件以及人工座席客戶端軟件},并在模擬用戶項目現(xiàn)場的通信環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過內(nèi)部測試;
[2] 根據(jù)用戶初步確認的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等個性化業(yè)務(wù)功能需求,貴單位軟件工程師在貴單位技術(shù)(研發(fā))部或用戶現(xiàn)場進行交互式語音應(yīng)答(IVR)軟件/座席軟件/統(tǒng)計報表軟件等的定制(二次)開發(fā);
[3] 項目現(xiàn)場實際使用環(huán)境下通信線路以及局域網(wǎng)等布線,CTI服務(wù)器/座席PC機/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器/錄音文件服務(wù)器等組網(wǎng);
4] 項目現(xiàn)場實際使用環(huán)境下的硬件技術(shù)參數(shù)以及呼叫中心系統(tǒng)平臺標準版本軟件和經(jīng)過定制(二次)開發(fā)的交互式語音應(yīng)答(IVR)軟件/座席軟件/統(tǒng)計報表軟件等的技術(shù)參數(shù)的配置以及聯(lián)調(diào),線路割接等;
[5] 對用戶的操作以及維護培訓(xùn);
[6] 呼叫中心系統(tǒng)投入(試)運行;
[7] 根據(jù)用戶使用后的意見,貴單位軟件工程師對經(jīng)過定制(二次)開發(fā)的交互式語音應(yīng)答(IVR)軟件/座席軟件/統(tǒng)計報表軟件等源代碼進行修改完善;
[8] 通過呼叫中心系統(tǒng)項目驗收。呼叫中心系統(tǒng)項目進入售后維護服務(wù)階段。
具體內(nèi)容請查閱:
http:///secdev.htm
深圳市博域信源通訊有限公司
網(wǎng)址:
電子郵件: boyucom2006@
電話:0755-86172837,86172940