315消費電子投訴網(wǎng)公布的2010年第三季度消費類電子產(chǎn)品投訴統(tǒng)計情況顯示,手機類產(chǎn)品在第三季度的投訴量保持了高速增長的態(tài)勢,同比增幅超過了70%,其中手機信號問題成為主要的投訴熱點。
統(tǒng)計顯示,2010年三季度315消費電子投訴網(wǎng)共接到消費類電子產(chǎn)品有效投訴92785宗,環(huán)比下降了3.8%,同比增長了32.85%,而對手機產(chǎn)品的投訴同比和環(huán)比增幅分別為71.81%和41.37%,都遠遠超出了整體水平。統(tǒng)計顯示,消費者對手機的投訴主要體現(xiàn)在信號差、待機時間短、非正常開關(guān)機、通話質(zhì)量、售后服務(wù)態(tài)度等方面,其中手機信號差的問題引發(fā)了手機行業(yè)的集體性投訴。
315消費電子投訴網(wǎng)表示,2010年三季度手機信號差投訴充斥著整個行業(yè),由于一些企業(yè)在處理時并未提供一致對等的解決方案或執(zhí)行解決方案時模棱兩可,很多問題并不能得到根除。售后過高的價格和怠慢的服務(wù)態(tài)度就給手機維修行業(yè)提供了很大的發(fā)展空間。
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