保潔員工禮儀 1． 嚴(yán)禁手持工具和清潔設(shè)備從保潔區(qū)域以外場(chǎng)所穿行。 2． 嚴(yán)禁著工作服在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)購(gòu)物。 3． 嚴(yán)禁在工作區(qū)與客戶搶道，員工應(yīng)該靠邊行走。 4． 作業(yè)時(shí)遇見(jiàn)行人要以禮為先，靈活退讓。要讓行、讓位、讓方便。有礙他人是要用敬語(yǔ)：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走、謝謝”等，不可為了作業(yè)方面而是用粗魯語(yǔ)言讓人避讓。 5． 回答客戶問(wèn)路時(shí)，嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引、應(yīng)四指合攏并攏手臂彎曲，用規(guī)范手勢(shì)給客戶指示方向。 6． 清理地面污漬時(shí)，應(yīng)將抹布疊成方形，覆蓋在污垢上，由外向內(nèi)將污垢擦拭qc。 7． 手持抹布擦拭地面時(shí)，應(yīng)雙膝并攏下蹲，注意形象姿態(tài)，禁止坐在地上或用腳踩在抹布蹭地面。 8． 拖地時(shí)應(yīng)注意拖把從左至右，邊退邊拖。動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，以免將污水甩濺到客戶身上或墻壁上。 9． 拖完地面后，禁止用塵布或其他物品扇動(dòng)風(fēng)干地面。 10． 持拖把行走時(shí)，應(yīng)將拖把頭向下垂直提起行走。 11． 清洗拖把和其他工具時(shí)，應(yīng)注意身后有無(wú)顧客、以免發(fā)生碰撞或污水濺到客戶身上或墻壁上的情況發(fā)生。 12． 嚴(yán)禁單手使用塵推，承消極作業(yè)狀態(tài)。 13． 嚴(yán)禁用塵推推拉紙箱或其他物品。 14． 嚴(yán)禁將垃圾和塵土推到通道中間，應(yīng)靠角落堆放并及時(shí)清理。 15． 嚴(yán)禁在保潔區(qū)域內(nèi)清理塵推和其他工具，應(yīng)在角落無(wú)人區(qū)進(jìn)行清理并及時(shí)清掃。 16． 清掃地面時(shí)，掃把要緊貼地面，避免離地太高引起揚(yáng)塵。 17． 清潔辦公室時(shí)，用右手食指輕輕敲門，注意言行舉止。物品要輕拿輕放，不得翻動(dòng)文件資料。 18． 清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，清潔完畢后應(yīng)及時(shí)將物品放回原處去。 19． 工作中不慎損壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶道歉并向上級(jí)匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。 20． 嚴(yán)禁將個(gè)人私事或公司糾紛向他人講述。 21． 嚴(yán)禁浪費(fèi)水電資源和侵吞他人物品。 22． 嚴(yán)禁在工作區(qū)域出現(xiàn)斜靠