措施一：建立一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，建立一支具有“細(xì)心、耐心、愛心、責(zé)任心“四心特點(diǎn)的高層次管理團(tuán)隊(duì)
措施二：實(shí)施全方位服務(wù)，對(duì)外樹立良好的企業(yè)形象，樹立全方位的服務(wù)意識(shí)，實(shí)行多元化的規(guī)范服務(wù)，員工統(tǒng)一著裝、佩戴工作證上崗，力爭(zhēng)做到“客戶說道，我已看到；客戶想到，我已做到”的服務(wù)意識(shí)。
措施三：加大培訓(xùn)力度，從而提高員工的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，對(duì)員工實(shí)施當(dāng)天工作當(dāng)天總結(jié)、適時(shí)培訓(xùn)和定期培訓(xùn)相結(jié)合。通過當(dāng)天工作總結(jié)，使員工及時(shí)認(rèn)識(shí)解決工作中遇到的問題，通過定期培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力，并且作為員工年度考核的依據(jù)。
措施四：開展多形式的交流活動(dòng)。促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量提高。增進(jìn)與客戶之間的交流和溝通，贏得貴單位對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的支持和理解，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
措施五：建立和實(shí)施完善的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系。積極學(xué)習(xí)ISO-9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)，高起點(diǎn)，用科學(xué)管理手段管保服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程度化。人員培訓(xùn)，為確保貴單位的清潔服務(wù)質(zhì)量，所有保潔員均經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，并在考核中達(dá)標(biāo)者方可上崗，具體培訓(xùn)過程如下：
