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【聯(lián) 系 人】徐小姐 羅小姐
時間地點:2011年3月5日上午9:00-下午5:00 東莞市南城區(qū)廣彩城大酒店會議室
課程對象:想取得專業(yè)評審資格的人員、正在公司單位推行體系的人員、有心深入了解體系評審技巧
知識的人員、想了解ISO9001換版內(nèi)容的人員、對此課程有興趣的人士等
課程費用:480元/人(含教材、內(nèi)審員資格證書、午餐、茶點等費用)
一、主要內(nèi)容:
{dy}講:ISO9000標準系列基礎(chǔ)知識
第二講:ISO9000:2005重要術(shù)語及八大管理原則
第三講:ISO9001:2008版修改部分和應(yīng)對措施
1、GB/T 19001-2000與GB/T 19001-2008之間(標準)對照表
2、獲證企業(yè)如何應(yīng)對換版概述
1)獲得質(zhì)量管理體系認證證書的組織
2)新版標準變化文件修改指導
3)ISO9001質(zhì)量管理體系換版流程
第四講:質(zhì)量管理體系審核基本知識
1、管理體系審核(稽核)定義
2、質(zhì)量審核與質(zhì)量體系審核
3、質(zhì)量體系審核的分類及其目的
4、質(zhì)量體系審核的范圍
5、質(zhì)量體系審核的依據(jù)
6、質(zhì)量體系審核的時機和頻度
7、質(zhì)量體系審核的一般順序
1) 確定任務(wù)
2)審核準備
3)現(xiàn)場審核
4)編寫審核報告
5)糾正措施的跟蹤
6)全面審核報告的編寫和糾正措施計劃完成情況的匯總分析
第五講:質(zhì)量體系內(nèi)部審核員
1、內(nèi)審員應(yīng)具備的基本能力
2、審核員應(yīng)具備的素質(zhì)
-內(nèi)部審核員特質(zhì)訓練-練習題:是事實還是推斷?
3、內(nèi)部審核員/組長的職責
4、審核員的正確工作方法
第六講:內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核
1、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的策劃
-練習題:審核日程計劃的編寫
2、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的準備
-練習題:檢查表的編寫
1)使用檢查表的好處
2)如何編制檢查表
3)業(yè)務(wù)部門檢查表
3、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的實施-審核困境應(yīng)對技巧
3、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的實施-審核困境應(yīng)對技巧
1)溝通技巧
2)應(yīng)避免的問題
3)有效的聽
4)觀察/收集證據(jù)
5)檢查方法
6)不符合項定義
7)判定不符合基本技巧
8)不符合事項報告-案例:在檢查2000年度的管理評審記錄時,審核員發(fā)現(xiàn)管理評審內(nèi)容未包括糾正及預防行動及客戶投訴。
9)不符合報告(CAR)編寫-案例:某電器集團公司