開店如何管理培訓(xùn)難。
{dy}章 服務(wù)人員應(yīng)具有的素質(zhì)、要求、技能 ……………………1
{dy}節(jié) 服務(wù) ……………………………………………………………………2
一、什么是服務(wù) ……………………………………………………………………2
二、服務(wù)意識 ………………………………………………………………………2
1、服務(wù)儀表 ………………………………………………………………………2
2、服務(wù)言談 ………………………………………………………………………3
3、服務(wù)舉止 ………………………………………………………………………3
4、服務(wù)禮儀 ………………………………………………………………………4
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