三、服務(wù)質(zhì)量 ………………………………………………………………………4
1、服務(wù)質(zhì)量的含義 ………………………………………………………………5
2、服務(wù)質(zhì)量的特性 ………………………………………………………………5
3、服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容 …………………………………………………………6
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn) …………………………………………………………8
1、良好的禮儀、禮貌 ……………………………………………………………8
2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 ………………………………………………………………9
3、豐富的服務(wù)知識(shí) ………………………………………………………………10
4、嫻熟的服務(wù)技能 ………………………………………………………………11
5、快捷的服務(wù)效率 ………………………………………………………………12
6、建立良好的顧客關(guān)系 …………………………………………………………12
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