潤(rùn)初顏祛斑祛痘--美容院日常營(yíng)運(yùn)基本流程
營(yíng)業(yè)前:
{dy}步:準(zhǔn)時(shí)上班,更換工作制服;
第二步:上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)(員工協(xié)作完成以下第三步——第七步工作內(nèi)容);
第三步:查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng);
第四步:打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,整理美容用品、用具,布置貨架(有序的擺放陳列商品,并擦拭灰塵);
第五步:清點(diǎn)存貨,及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,補(bǔ)充貨源;
第六步:打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂;
第七步:整理儀容、儀表,保持良好精神面貌;
第八步:打開店門,正式營(yíng)業(yè)。
營(yíng)業(yè)中:
{dy}步:顧客到來(lái),熱情周到地接待.
第二步:前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況,仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,以便選用適合的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目.
第三步:為顧客提供完善的美容過(guò)程記錄,建立健全的“顧客美容檔案”,并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真歸入顧客資料冊(cè)。
第四步:建檔收費(fèi)后,即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù).
第五步:美容操作完畢后,交代客戶如何居家用產(chǎn)品,感謝顧客光臨,送客戶出門。
第六步:工作空閑時(shí),對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理,隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無(wú)塵,并保證零售商品充足.
第七步:用餐注意事項(xiàng)——所有工作人員應(yīng)輪流用餐,以保證店內(nèi)正常服務(wù),若顧客多,應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐,不可在顧客面前用餐。
營(yíng)業(yè)后:
{dy}步:關(guān)閉店外照明和店門;
第二步:清理垃圾廢物,將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔;
第三步:盤點(diǎn)庫(kù)存商品,清點(diǎn)現(xiàn)金,并做好記錄;
第四步:詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng);
第五步:檢查店內(nèi)安全,關(guān)燈鎖門。
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