(三)基本禮貌行為 ………………………………………………………………28
(四)禮貌修養(yǎng) ……………………………………………………………………28
1、禮貌修養(yǎng)的定義 ……………………………………………………………28
2、怎樣培養(yǎng)禮貌修養(yǎng) …………………………………………………………29
(五)怎樣才能做到禮貌服務(wù)? …………………………………………………29
二、禮節(jié) ……………………………………………………………………………29
(一)禮節(jié)的概念 …………………………………………………………………29
(二)日常服務(wù)禮節(jié) ………………………………………………………………29
(三)舉例介紹日常服務(wù)禮節(jié) ……………………………………………………30
1、握手禮節(jié) ……………………………………………………………………30
2、鞠躬禮節(jié) ……………………………………………………………………31
3、談話時(shí)的禮節(jié) ………………………………………………………………31
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