1、客戶(hù)需求：
總部引進(jìn)VOIP系統(tǒng)和PBX、CTI對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的外呼、客服功能、數(shù)據(jù)采集等功能，降低通話(huà)費(fèi)用；同時(shí)實(shí)現(xiàn)總部與分公司之間免費(fèi)通話(huà)；
西安分公司也引進(jìn)VOIP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程呼叫：先免費(fèi)呼叫到上?？偛康腣OIP系統(tǒng)進(jìn)入BPX、CTI，再實(shí)現(xiàn)外呼功能，同時(shí)與總部免費(fèi)通話(huà)；
引進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)，由上海呼叫中心統(tǒng)一分配坐席、錄音等功能；
2、現(xiàn)有設(shè)備：
公司總部現(xiàn)有通訊設(shè)備：
阿爾卡特的PBX：提供數(shù)字、模擬中繼接口；CTI呼叫中心一套；
電信光纖：獨(dú)享1M帶寬 、ADSL備用線(xiàn)路一條；
3、VOIP改造所需設(shè)備及資源：
總部：數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)ETG1002: 一臺(tái)； EIA2008(FXO)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：一臺(tái)；鐵通號(hào)碼：021-3105XXXX（30線(xiàn)）；全國(guó)統(tǒng)一客服：4007-16X-XXX
西安分公司：EIA2016（FXS）語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：一臺(tái)；
4、上海撥打方法：
國(guó)內(nèi)電話(huà)：（撥9出局）9+被叫區(qū)號(hào)+號(hào)碼#，如9+0755+6130XXXX#
撥打西安免費(fèi)電話(huà)：9# +西安內(nèi)部號(hào)碼#，如9#800 ～ 9#815#
5、西安撥打方法：
國(guó)內(nèi)電話(huà)（直撥）：被叫區(qū)號(hào)+號(hào)碼#，如0755+6130XXXX#
遠(yuǎn)程呼叫撥打方式：撥打上海O口選路號(hào)#9、再撥打PBX出局號(hào)9、即可呼叫全球各地電話(huà)：#9+9+被叫區(qū)號(hào)+號(hào)碼#，如#9+ 9+0755+6130XXXX#
撥打上?？偛棵赓M(fèi)電話(huà)：888 #（ETG1002在FreeGo系統(tǒng)內(nèi)的短號(hào)），聽(tīng)PBX提示后撥打分機(jī)號(hào)碼201～2xx
全國(guó)客服熱線(xiàn)：4007-16X-XXX由上?？偛縋BX、CTI統(tǒng)一分配坐席接聽(tīng)、錄音等；
以上撥打PSTN方法簡(jiǎn)單、明了，不改變傳統(tǒng)撥打習(xí)慣，為企業(yè)節(jié)省節(jié)省60%以上的國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)用和郊區(qū)通話(huà)費(fèi)用；同時(shí)可以免費(fèi)撥打分支機(jī)構(gòu)電話(huà)
