電信接管C網(wǎng)已有月余，此前記者從中國電信各地分公司了解到，各地電信分公司在189號段正式放號前，已經(jīng)加緊部署對原有C網(wǎng)號段資源的營銷，以爭取更多C網(wǎng)中低端新用戶。 視頻會議解決方案http://www.video-/solution/ 寶利通視頻會議http://www.video-/baolitong/ 但在此次問卷調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，電信在C網(wǎng)老用戶的挽留方面仍未做充分準(zhǔn)備。 一方面，C網(wǎng)新主人中國電信與C網(wǎng)老用戶互動不足。 騰博視頻會議http://www.video-/tengbo/ 電話會議http://www.video-/dianhuahuiyi/ 由于交割時間較短，以及用戶沒有主動詢問客服的習(xí)慣和其他客觀原因，大部分C網(wǎng)用戶目前還沒有體驗(yàn)到電信C網(wǎng)的客服和營銷，在記者的多項(xiàng)關(guān)于電信C網(wǎng)服務(wù)的調(diào)查中，許多用戶表示并不清楚電信在C網(wǎng)服務(wù)上的各種情況。主動通過電話或到營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和套餐選擇的用戶只占到調(diào)查總數(shù)的33%。 索尼視頻會議http://www.video-/suoni/ 泰德視頻會議http://www.video-/taide/ 軟件視頻會議http://www.video-/ruanjian/ 另一方面，新接手C網(wǎng)的電信客服顯然在業(yè)務(wù)的熟悉程度、歸屬感上還有待提升。 根據(jù)調(diào)查顯示，僅27%的用戶在咨詢電信客服時覺得客服十分熱情，42%用戶認(rèn)為電信在業(yè)務(wù)咨詢時相關(guān)資料較為完備，但認(rèn)為電信客服人員對CDMA業(yè)務(wù)不熟悉的受調(diào)查者占到了73%。如此看來，電信在C網(wǎng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備上，除了資料準(zhǔn)備齊全外，更重要的是客服人員的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，真正達(dá)到與用戶無障礙溝通的效果。