從幾年的工作經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)鞋服導購的培訓不是簡單的理解為課程培訓或者課堂培訓，筆者的實踐和工作經(jīng)驗推薦大家要“授課”和“手冊”、“考試”三步走，三步都要硬。只是簡單的培訓是沒有用的，其實，鞋服導購要掌握的知識點是非常多的。假如我們?nèi)坎捎檬谡n方式，一是部分理論的東西講起來也沒有多大勁(講)頭(學員學習肯定也沒有多大興趣)，例如面料知識、不同顧客的接待方式這些文字性的資料筆者現(xiàn)在的經(jīng)驗是不進行培訓的，就是我在企業(yè)做的時候我也不進行培訓，現(xiàn)在出來做自由講師更不做。發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)做這樣的針對培訓我一般會建議不要放在課堂去授課。而要求企業(yè)的相關(guān)部門或者店長把這樣的資料可以利用淡場的時間針對自己的門店提煉出來，編寫成《{dy}步童鞋門店的銷售寶典》、《{dy}步童鞋品牌四季節(jié)產(chǎn)品面料手冊》，然后要求員工淡場或者回家的時間去學習。其實，我自己真切的感受到鞋服行業(yè)的導購培訓假如我們一味的填鴨式培訓真的沒有什么效果。很多知識點我們關(guān)鍵是要根據(jù)不同的品牌，不同時期階段，不同的產(chǎn)品，不同的消費群做出針對性的手冊出來。例如不同季節(jié)的產(chǎn)品面料手冊、賣點手冊、洗滌保養(yǎng)手冊、顧客接待手冊、疑難問題解答手冊、售后投訴處理手冊、陳列手冊、色彩手冊、搭配手冊……必須做成標準的手冊，這個手冊不是網(wǎng)絡(luò)上搜索的，更不是東拼西湊的，是根據(jù)自己的門店(甚至同一地方不同店鋪標準是不一樣的)而量身定做的。誰做，店長做!或者店長引導全部導購做，{zh1}整合歸納(其實在引導的時候已經(jīng)就是學習訓練了)。那導購培訓(授課)講什么，個人得出經(jīng)驗更多的是洗滌心靈，開闊思路、開闊視野、激勵……就是更多的挖掘?qū)з弳T的潛力、啟迪和開發(fā)他們的思路，讓他(她)們愛上服裝、愛上導購的職業(yè)，是那種由衷的愛。因為讓一人愛一份工作才是最重要的。筆者至所以選擇培訓，是因為我愛，就是再苦再累，我無怨無悔。還有讓員工專注，專注的時候那些手冊就可以派上學習的用場了。還有除了培訓、手冊，另一個很重要的“考試”，考試可以面對面考試，可以筆試，可以模擬考試、甚至直接按接待客戶真槍實彈考試(考試人在顧客不知情情況下考試)等等形式。所以，導購人員的培訓工作，要“授課”和“手冊”、“考試”三步走，三步都要硬。