河北鑫達工業(yè)水泵電機有限公司在向用戶提供穩(wěn)定,高質量的產(chǎn)品的同時,秉承“技術{lx1},追求創(chuàng)新“的宗旨,提供優(yōu)質的售后服務,以確保用戶在使用過程中的連續(xù)可靠性,以ISO9001質保體系為準,特訂立售后服務規(guī)則如下:
1、鑫達工業(yè)水泵電機有限公司對所有鑫達產(chǎn)品均附帶有售后服務責任。
2、每項工程我司將派專人負責,指導安裝及負責開車調試,現(xiàn)場培訓。
3、如用戶需委托我司承擔設備安裝,我司將派技術人員負責安裝(需酌情收取一定安裝工程費用),安裝完成后由河北鑫達工業(yè)水泵有限公司服務工程師填寫“服務單“,并須經(jīng)用戶簽署意見后加蓋公章后收檔保存。
4、安裝調試后各檢測數(shù)據(jù)及工況記錄在案,裝訂成冊收檔保存。
5、產(chǎn)品在質量保質期內,鑫達負責提供免費服務。
6、公司將為每個用戶提供終身跟蹤,保養(yǎng)維修服務,對使用中產(chǎn)品進行定期現(xiàn)場或電話回訪,及時發(fā)現(xiàn)并處理解決問題。
7、對用戶的來電有問必答。如需服務,本市四小時內必到現(xiàn)場,外地以盡快速度到達現(xiàn)場,絕不能耽誤用戶生產(chǎn)。
8、建立用戶服務專人負責制度,每次服務完成須填寫用戶服務單并由用戶簽字認可。
9、服務人員對待用戶態(tài)度和藹,規(guī)范服務。對用戶提問必須耐心回答解釋,絕不容許與用戶發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象。