廣州呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心建設(shè)方案，廣州呼叫中心管理 咨詢(xún)電話(huà)13719363378方杰 呼叫中心又名Call Center或客戶(hù)服務(wù)中心，其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線(xiàn)電話(huà)、咨詢(xún)電話(huà)，由受過(guò)訓(xùn)練的話(huà)務(wù)員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題如咨詢(xún)、投訴、建議等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶(hù)需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實(shí)已經(jīng)很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個(gè)準(zhǔn)確的定義，幾乎每一種計(jì)算機(jī)與電話(huà)集成（CTI）技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱(chēng)之為呼叫中心，甚至一個(gè)座席我們也可以稱(chēng)為呼叫中心。特別是近年來(lái)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及及軟硬件價(jià)格的走低，呼叫中心已經(jīng)從一些由gd貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用，呼叫中心已經(jīng)開(kāi)始走向普及。 科鎂呼叫中心系統(tǒng)call cnter 簡(jiǎn)單功能介紹
一、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航   
 1、個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶(hù)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，自行定義IVR主意導(dǎo)航。
 二、智能選擇話(huà)務(wù)員ACD 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD，平均話(huà)務(wù)分配，最空閑話(huà)務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。
 三、全程錄音功能 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話(huà)務(wù)員通話(huà)進(jìn)行錄音，并保存到硬盤(pán)上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。
 四、語(yǔ)音留言功能 忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。并且話(huà)務(wù)員登錄以后，有自動(dòng)留言提醒功能。
 五、來(lái)電彈屏功能 話(huà)務(wù)員來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料，和以往的歷史來(lái)電記錄、通話(huà)錄音，短信功能，客戶(hù)資料集中管理。
六、實(shí)時(shí)監(jiān)控 任何一臺(tái)客戶(hù)機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀態(tài)。
七、外呼營(yíng)銷(xiāo) 導(dǎo)入數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊外呼，系統(tǒng)就能自動(dòng)外呼。
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