1. 青萱項目經(jīng)驗優(yōu)勢 上海青萱園藝有限公司從1992年開始經(jīng)營綠植租賃及園林綠化養(yǎng)護業(yè)務(wù)，在綠化領(lǐng)域已經(jīng)具備17年的運作經(jīng)歷，公司定位于園林養(yǎng)護及辦公綠植租賃服務(wù)領(lǐng)域，目前已經(jīng)擁有1000余家長期服務(wù)客戶。2007年公司開始在全國主要大型城市進行跨區(qū)域拓展，特別是隨著大型跨國公司和國內(nèi)企業(yè)集團等連鎖機構(gòu)和跨區(qū)域機構(gòu)集中采購的逐步推行，青萱園藝在跨區(qū)域服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著拓展，目前為微軟、國家核電、HP、殼牌石油、可口可樂等大型集團企業(yè)提供跨區(qū)域服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋大型外企、中央直屬國企等各類客戶，具備豐富的項目經(jīng)驗。 2. 青萱團隊優(yōu)勢 我們有一支有理想的核心團隊，致力于提供標準化、高品質(zhì)的園藝服務(wù)，公司戰(zhàn)略目標是以專業(yè)的服務(wù)團隊、標準化的服務(wù)流程整合綠化養(yǎng)護及綠植租擺行業(yè)目前過于分散、低層次、無序競爭的市場格局，將“青萱”營造為綠化行業(yè)的zmpp。為此我們從最基層的養(yǎng)護工到公司的各級管理人員，都始終致力于吸收行業(yè)內(nèi){zyx}的人才。 公司各部門都擁有相應(yīng)的專業(yè)化人才。管理團隊擁有良好的教育背景、從業(yè)經(jīng)驗和對服務(wù)行業(yè)的理解和把握；銷售和服務(wù)團隊擁有良好的專業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗和服務(wù)意識，尤其是養(yǎng)護人員都是經(jīng)過長期培訓、定期考核的具備豐富經(jīng)驗和客戶服務(wù)意識的人員。公司整個團隊年輕、有活力、凝聚力強、服務(wù)意識強，具備很好的學習能力、管理能力和行業(yè)經(jīng)驗。 3. 青萱服務(wù)優(yōu)勢 公司經(jīng)過17年在綠化服務(wù)領(lǐng)域的積累，摸索了豐富的管理經(jīng)驗，主要表現(xiàn)在流程合理化、服務(wù)標準化、產(chǎn)品標準化等方面，各環(huán)節(jié)分工明確、責任到位。從售前的客戶引導到售后服務(wù)和監(jiān)督都實現(xiàn)流程化、標準化作業(yè)。 公司服務(wù)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在硬件和軟件兩個方面。 3.1硬件方面 公司在在廣東有60余家長期綠植供應(yīng)商并簽有長期采購合約，在廣東陳村設(shè)有采購中心，保證公司綠植供應(yīng)。我公司在上海有閔行、寶山、浦東三個苗圃基地，其中閔行苗圃有6000平米溫室大棚，對從南方采購來的蔭生植物進行適應(yīng)性訓練、前期準備（xd、sj、換土、裝盆、檫洗等）等分區(qū)管理。公司在上海地區(qū)擁有5輛自有車輛用于物流配送服務(wù)，保證售后服務(wù)的及時準確。 3.2 軟件方面 青萱園藝在軟件服務(wù)方面最為突出的是售后服務(wù)管理系統(tǒng)。 3.2.1 公司建立了一套多層次的服務(wù)監(jiān)督體系。 首先園藝工每次養(yǎng)護結(jié)束需要客戶對服務(wù)狀況進行簽字確認； 其次公司售后服務(wù)部門會定期對客戶進行電話回訪，問詢養(yǎng)護質(zhì)量和客戶滿意度； 再次青萱園藝為每個客戶配備一名客戶經(jīng)理，定期進行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務(wù)質(zhì)量； {zh1}，客戶如對服務(wù)不滿意，公司為客戶設(shè)立了一部投訴電話，由專門人員處理并直接向分管售后服務(wù)工作的副總經(jīng)理負責。 3.2.2 公司有完善的培訓制度。 定期對在崗員工進行服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓，并定期進行下崗和輪崗培訓和考核。 3.2.3 公司正在建設(shè)CRM管理系統(tǒng)，精準管理到每株植物。 為保證客戶服務(wù)的及時、準確和互動，并實現(xiàn)jq化控制服務(wù)質(zhì)量，公司目前正在定制開發(fā)一套CRM管理系統(tǒng)，預(yù)計2010年底投入試運行。該系統(tǒng)將是國內(nèi)該行業(yè){lx1}的也是{wy}的一套CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)將對客戶的每株植物進行條碼管理，并通過GPRS網(wǎng)絡(luò)實時傳輸和更新每株植物的養(yǎng)護記錄以及客戶對服務(wù)的評價，我公司可以實時監(jiān)控每株植物的養(yǎng)護狀況以及每個客戶的服務(wù)反饋，及時化解問題，客戶可以在該系統(tǒng)中實時查詢養(yǎng)護記錄。